Цитаты из книги «Уходим в отрыв. Построение эффективной компании»

Как создать свою «картину» Первый шаг в создании «картины» – задать себе конкретные вопросы. Что вы видите, заглянув в будущее? Что вы хотите увидеть? В чем для вас проявление успеха? Не думайте о том, как вы будете добиваться его, просто сосредоточьтесь на описании того, что вы видите в недалеком будущем – через три года. Есть один хороший метод. Представьте себе, что вы снимаете каждую сторону своего бизнеса на видео: своих сотрудников, клиентов, отношения с поставщиками и так далее. Мысленно просмотрите это видео: какова через три года картина в целом и в деталях?

Коммуникации • Как бы вы описали свой стиль общения? • Расскажите о ситуации, когда вам приходилось убеждать кого-нибудь в правильности своей идеи. • Что вам нравится делать больше всего? • Расскажите о ситуации, когда вам приходилось делать доклад или презентацию перед большой группой людей. Как вы чувствовали себя и насколько удачно все

Инициативность и умение доводить начатое до конца • Каковы ваши самые большие достижения на данный момент? • Расскажите о ваших достижениях во время учебы, которыми вы больше всего гордитесь. • Если бы ваши друзья и коллеги описывали вас незнакомцу, что бы они сказали? • Что вы считаете самым важным в оценке самого себя? • Каковы ваши наиболее значимые достижения на текущем месте работы?

Лидерские качества • Каковы ваши главные достоинства и недостатки? • Что вы считаете своими главными достоинствами и недостатками применительно к данной должности? • Как отозвался бы о вас предыдущий работодатель, хорошо или плохо? • Как вы описали бы свой стиль руководства/управления? • Кто или что оказало самое большое влияние на вашу жизнь? • В чем разница между мотивацией и вдохновением? Какое отношение эти две вещи имеют к вам и к обстановке на вашем рабочем месте?

Цели карьеры • Каковы ваши цели в карьере? • Каковы для вас показатели успеха/достижения цели в работе? • Каковы ваши цели и устремления на ближайшие три года? • Каковы ваши долгосрочные цели и как вы собираетесь их достичь? • Как вы себе представляете идеальную работу? • Не могли бы вы рассказать о планах на будущее? • Какая работа была бы вам по-настоящему интересна? • Какое расписание вы составили для достижения текущих карьерных целей?

Умение решать проблемы и справляться с неприятностями • Каковы ваши личные цели, достигли ли вы их? Если нет, то почему? • С кем вам труднее всего было общаться? Как вы себя вели? • Опишите неприятный момент на работе. Как вы вышли из ситуации? • Каковы самые трудные жизненные проблемы, с которыми вы когда-либо сталкивались? • Как вы реагируете на отказ? • Какие аспекты на предыдущих местах работы вызывали в вас наибольшее раздражение? • Какие события в жизни доставили вам самое большое удовольствие? • Не могли бы вы рассказать мне о своей самой трудной работе? • Что было самым трудным за годы вашей учебы?

В такие дни можно задать себе вопросы: • Какие аспекты деятельности компании требуют еще более четкого фокуса? • С кем можно было бы установить отношения в компании и вне ее? • Кто ваши крупнейшие клиенты? • Как можно увеличить объемы их заказов?

Я рекомендую вашим сотрудникам включить в отчеты 5/15 следующие пункты: • Цели сотрудников на будущую неделю. • Их достижения за две предыдущие недели. • Что сейчас хорошо идет в их отделе. • Что в их отделе можно было бы улучшить. • Как они чувствуют себя в группе, где работают.

Для этого достаточно задать вопрос «Насколько охотно вы рекомендовали бы нашу компанию своим друзьям?» – и результат будет более очевиден, чем десяток других показателей, особенно если для его вычисления вы воспользуетесь моей формулой «чистого баланса».

Соберите сотрудников всех отделов и расскажите им о главных целях компании на этот год, одна из которых – увеличение доходов на 25 %. Затем попросите каждого человека написать, какие параметры, или «ключевые показатели эффективности», следует контролировать отделу, в котором он работает. Составив полный список, вы за полчаса легко сократите его до 10–15 (или даже до 5) показателей. Мой опыт показывает, что благодаря разгорающимся в группе спорам легче определить, какие показатели действительно нужны компании.