Цитаты из книги «Продажи со стилем. Секреты продаж от экспертов премиум-сегмента»

На примере Ральфа Лорена мы узнаем, что в брендинге важна не только сама одежда или любой другой товар, но и атмосфера места, в котором он продается.

Мы (компании, консультанты, менеджеры, бизнесмены и просто люди) становимся «брендом», как только наши клиенты и знакомые наделяют нас этим статусом, когда мы зарабатываем репутацию, то есть когда они приписывают некую ценность нашему имени и продукту, который мы предлагаем.

Вы умеете активно слушать, если другая сторона диалога чувствует, что ее понимают и принимают.

Если предоставляемая услуга одна и та же, то клиент в итоге выберет более умелого консультанта, а не его конкурента, потому что первый сможет вселить в него глубокое чувство доверия, надежности и энтузиазма.

B – От обслуживания к формированию клиентских впечатлений

A – Определение круга клиентов и заинтересованных сторон

Роскошь – это продукт или услуга, которые человек оценивает через призму собственной «картины мира

ваш образ в глазах людей всегда будет обусловлен тем, кем они являются сами

Подобная задача включает в себя несколько этапов, между которыми важно соблюдать баланс: – техники позиционирования – коммуникация – создание эксклюзивности – техники продаж Описанные элементы, объединенные в одно целое, помогают компаниям поддерживать привилегированное положение по отношению к конкурентам и вызывать невероятную лояльность со стороны их клиентов.

Конечно, нельзя полностью управлять тем, как вас воспринимают другие: ваш образ в глазах людей всегда будет обусловлен тем, кем они являются сами. Однако это не означает, что вы не должны усердно стремиться к тому, чтобы создать желаемый образ и следить за тем, чтобы другой человек ассоциировал этот образ с вами. Очень важно отметить, что я не призываю вас притворяться кем-то, кем вы не являетесь. Такая поведенческая стратегия окажется просто несостоятельной в долгосрочной перспективе, и едва ли можно рассчитывать на то, что она принесет вам желаемые результаты в бизнесе. Наоборот, речь идет о том, чтобы у вас получилось полностью раскрыть свои навыки и проявить личностные особенности, то есть ту ценность, которая выделит вас на фоне остальных. Другими словами, речь идет о том, как вы транслируете окружающим свои уникальные качества.