Цитаты из книг автора «Карл Сьюэлл»

Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные были вежливы и любезны с клиентами, будьте вежливы с ними.

если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже.

Объясните клиентам, как вы работаете. Вы можете иметь самую замечательную в мире систему для идеального выполнения работы, но если клиенты этого не знают, они в лучшем случае будут сбиты с толку, а в худшем — обозлены. Когда они поймут вашу систему, они станут думать о вас лучше и захотят вернуться.

Весь секрет — продаете ли вы автомобили или рекламу — состоит в определении трех наиболее важных для клиента вещей. Затем следует удостовериться, что вы все это предоставляете.)

Если «благодаря» проблеме вы исправили систему — значит, она смогла сослужить вам и добрую службу.

для клиентов нет ничего важнее выполнения обещаний.

Системный подход составляет 80% обслуживания. Он позволяет каждый раз давать именно то, что необходимо клиенту, — и это важнее улыбок и «спасибо».

Клиенты не только ждут более качественных продуктов и услуг, но и хотят получать их быстрее и проще.

В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче.

Шерсть с овцы можно стричь много лет, но вот шкуру содрать — только один раз». Клиент рано или поздно поймет, что с него сдирают шкуру, и вы его никогда больше не увидите.