Бизнеса без интернета нет

Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе!

Билл Гейтс

Еще недавно каждый мог представить компанию или холдинг, у которых не было никакого присутствия в сети интернет. Но все стремительно меняется. И теперь сложно вообразить предприятие, работающее без собственного сайта.

Сегодня в интернете не только ищут информацию или покупают вещи. Большинство заказов такси делается через мобильные приложения. Записаться к врачу, оплатить кредит или предварительно оформить отправку посылки сейчас тоже проще через интернет. Если вы уехали в отпуск в другой город или страну и хотите перекусить, первое, что вы сделаете, – откроете поисковую программу, чтобы подобрать кафе или ресторан по нужным вам параметрам. Даже маленькие лавочки с готовой едой подключились к сервисам доставки и теперь передают часть заказов, которые получают через интернет, в курьерские службы.

Поэтому, если у вас есть фирма, но все еще нет сайта, или вы не знаете, как его использовать, чтобы привлекать больше клиентов, эта книга попала к вам вовремя. Дольше тянуть нельзя, потому что интернет сейчас повсюду. И, если говорить о России, количество людей, которые им пользуются, постоянно растет.

Перечислю базовые разделы, с которыми вы сталкиваетесь каждый день:

• поисковые системы. Две основные – «Яндекс» и Google – контролируют большую часть поискового трафика. Именно с поисковой системы начинается путь большинства пользователей. В поисковике легко найти любую информацию. Поэтому он незаменим в продвижении бизнеса: через него постоянно приходят новые клиенты. Именно с помощью поиска легче найти тех, кому интересно ваше предложение;

• информационные сайты различной направленности. Тематические блоги, специализированные порталы, небольшие онлайн-журналы – все вынуждены монетизировать трафик за счет показа рекламных объявлений посетителям. Для этого они подключаются к рекламным сетям, ведь содержать собственный отдел продаж затратно. Значительная часть подобных сайтов использует рекламную сеть «Яндекса» или контекстно-медийную сеть Google (далее – РСЯ и КМС соответственно);

• крупные информационно-развлекательные площадки. К ним относятся форумы, а также широко известные СМИ, которые тоже отдают часть трафика в РСЯ и КМС. Вместе с тем они продают рекламные площади за счет собственных ресурсов или подрядчиков;

• социальные сети. Наибольшее распространение в России получили «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой Мир», помимо запрещенных в России экстремистских организаций – Facebook, Instagram^[1], Twitter;

• агрегаторы. Сервисы разной направленности, которые соединяют заказчиков и потребителей. Например, продажа товаров («Яндекс. Маркет», AliExpress и др.), бронирование отелей и билетов (Booking, Tutu.ru), доставка еды («Яндекс. Еда», Delivery Club) и прочие;

• видеосервисы. Платформы широкой направленности, явный лидер среди которых – YouTube, или узкоспециализированные, например популярный среди геймеров Twitch.

Существует множество различных групп сайтов и классификаций. Я расскажу лишь о тех, которые помогут вам создать проект и наладить продажи через интернет. Иначе эта книга разрастется до размеров «Большой советской энциклопедии».

Как часто вы берете книгу, начинаете читать и вдруг понимаете, что она не отвечает вашим потребностям? Возможно, информация подана слишком сложно, или, наоборот, все сказанное вам уже известно. Чтобы этого избежать, я постарался писать простым и понятным языком, так что начинающим не придется продираться сквозь дебри непонятных терминов. Но вместе с тем собрал максимум информации, чтобы и опытные пользователи нашли для себя нечто новое.

Наибольшую пользу, конечно, эта книга принесет тем, кто только заинтересовался интернет-маркетингом и делает первые неуверенные шаги в этой области:

• студентам;

• специалистам, проходящим переквалификацию;

• всем, кто задумывается об открытии бизнеса в интернете или выводе офлайн-бизнеса в интернет.

Книга поможет вам определить вектор дальнейшего развития и наглядно покажет взаимосвязи разных инструментов интернет-маркетинга и рекламы.

Но также она будет полезна:

• узкопрофильным специалистам в digital-маркетинге для расширения кругозора в новых для них областях;

• владельцам небольших бизнесов, генеральным и коммерческим директорам;

• директорам по маркетингу, которые преимущественно занимались офлайн-направлением.

Она сориентирует, как лучше подходить к вопросам взаимодействия с сотрудниками и подрядчиками, а также покажет, как по-разному оценивать инвестиции в интернет-маркетинг и выбирать приоритетные каналы продвижения.

Приготовьтесь пройти со мной весь путь: от создания сайта, его оптимизации и сбора аналитики до настройки рекламных кампаний и оценки их эффективности. Не стану утверждать, что после прочтения этой книги вы сможете работать SEO-специалистом или таргетологом. Однако разбираться в базовых терминах и понимать обязанности разных подрядчиков точно будете. Вы узнаете, как привлечь больше людей на свой сайт и где искать целевую аудиторию, готовую покупать у вас, научитесь отслеживать эффективность рекламных кампаний и оптимизировать затраты на продвижение в интернете.

Но не забывайте: многое в интернет-маркетинге основано на практике, поэтому настоятельно советую не просто читать книгу, но и стараться применять все, что узнали.

Часть 1
Первые шаги

Глава 1
Поисковые системы

Сегодняшнюю жизнь сложно вообразить без использования смартфона и интернета. Мы гуляем, проводим деловые встречи, едим, иногда даже засыпаем с телефоном в руках. Встречаются те, кто не расстается с ним даже в ванной. Наша жизнь стала неотделима от поиска информации в интернете и взаимодействия с другими людьми через глобальную сеть Интернет (рис. 1).

По данным аналитического сервиса «Яндекс. Радар», в России трафик распределяется по трем типам устройств: смартфоны, десктопы (настольные компьютеры) и планшеты. На долю пользователей мобильных устройств приходится 65,14 % всего трафика (рис. 1).

В современных условиях любой бизнес просто обязан присутствовать в интернете. Почему? Да потому что иначе его просто не найти. Как пользователи узнают, что бизнес, бренд или продукция вообще существует? Традиционно используются два способа:

1. Целенаправленный поиск, осуществляющийся самим пользователем.

2. Проведение рекламной кампании, оплачиваемой предприятием или бизнесменом.

Целенаправленный поиск. Пользователь заходит в поисковую систему «Яндекс» или Google^[2] – они наиболее распространены в России (рис. 2). Здесь он может не просто найти информацию в текстовом виде, но также запустить поиск по картам, картинкам или видео, как в отдельных поисковых сервисах. Пользователь может найти ваш бизнес или по названию, или по общим фразам «ближайшее кафе», «страховая компания» и подобным.

Рис. 1. Динамика распределения трафика по типам устройств.

Источник: https://radar.yandex.ru/

Рис. 2. Динамика использования поисковых систем в России.

Проведение рекламной кампании. Пользователь видит рекламный баннер, заходя на главную страницу поисковой системы или любого сайта. Или же рекламную запись в своем аккаунте во «ВКонтакте», которая показывается ему для привлечения внимания.

Думаю, вам уже понятно: если не работать над улучшением позиций компании или бренда в поисковых системах, если не давать рекламу и не размещать объявления, то не видать бизнесу новых клиентов и роста продаж.

Ситуация с поисковыми системами в мире в целом и конкретно в нашей стране немного отличается, потому рассмотрим статистику отдельно.

Поисковые системы в России

На момент написания книги в стране были представлены несколько основных поисковых систем. Согласно данным «Яндекс. Радар»^[3], они занимали следующие доли:

• «Яндекс» – 56,51 %;

• Google – 39,88 %;

• Mail.ru – 2,09 %;

• Rambler – 0,2 %;

• остальные – 1,32 %.

Почему важно знать, какую долю занимает каждый из сервисов? Это дает понимание, где именно следует сосредоточить усилия для получения максимального количества клиентов.

Как видите, львиную долю поискового трафика сосредоточили в своих руках «Яндекс» и Google: суммарно – 96,39 %. Значит, именно за счет этих систем и нужно привлекать потенциальных русскоязычных пользователей.

Второй важный вывод, который можно сделать из статистики: далеко не все в России пользуются «Яндексом». Google занимает почти 40 % поискового трафика. Уверяю, многих этот факт до сих пор шокирует.

И третья мысль: некоторые пользователи одновременно пользуются разными поисковыми системами, а есть такие, кто предпочитает использовать только одну. Отсюда следует вывод: сосредоточиться на продвижении только в одной из поисковых систем – не лучший вариант. Это лишит вас некоторой, возможно, значительной части клиентов. И тех, кого не получите вы, заберут ваши конкуренты. Согласитесь, не самый приятный расклад.

Поисковые системы в мире

Рис. 3. Доля поискового трафика по странам в 2021 году.

Конечно, существует множество других поисковых систем, их доля сильно различается в зависимости от рассматриваемой страны. Оцените долю поискового трафика Google в мире (рис. 3) и обратите внимание, что он лидирует во многих странах. В России в 2021 году у этой системы было 48,78 %, а в 2022 году стало еще меньше^[4].

Вас может удивить, что данные «Яндекс. Радара» и Statista.com разнятся. Это обусловлено разными алгоритмами аналитики. Если собрать отчеты в третьей системе, получите третьи цифры. И только среднее арифметическое данных из нескольких отчетов даст примерное представление о реальном положении вещей. Не буду останавливаться на этом подробно, просто постарайтесь сразу запомнить: аналитику в интернете желательно получать из нескольких источников для большей достоверности.

Теперь посмотрите, как выглядит доля разных поисковиков в мире по данным Statista (рис. 4).

Рис. 4. Доля поисковых систем в мире.

Главенствует Google. Да, есть исключения, такие как Россия и Китай – в последнем преобладает Baidu. Но в масштабах международного бизнеса вы в первую очередь будете работать с Google.

Отсюда следует несколько интересных выводов об отличиях продвижения в России и, допустим, в США: