Цитаты из книг автора «Итан Расиел»

хороший список должен состоять не менее чем из двух пунктов и не более чем из пяти (но лучше всего, разумеется, три).

ВИСИ» означает «взаимно исключающе, совместно исчерпывающе

ешение проблемы, поставленной клиентом, должно: • опираться на факты; • иметь четкую структуру; • основываться на выдвижении и анализе гипотез2.

«Почему то или это сделано так, а не иначе? Можно ли его сделать еще лучше?» У вас должно выработаться скептическое отношение ко всему на свете.

если вам нужен настоящий наставник, то поищите его сами

Знание промежуточных результатов дает клиенту не только пищу для размышлений, но и ощущение своей причастности к процессу поиска решения

секрет этого состоит в превращении целей клиента в ваши собственные

Наконец, дадим совет по поводу того, как во время мозгового штурма сладить с ворчуном или скандалистом: пусть руководитель или модератор сессии стоит у него за спиной или даже иногда кладет руку ему на плечо. Тем самым человек будет чувствовать, что за ним следят. Если он начнет говорить что-нибудь вполголоса, пусть модератор попросит его повторить это вслух для всех — как в школе учитель говорит ученику, который подсказывает другому: «Почему бы тебе не сообщить это всему классу?»

Всегда можно отыскать неформальный доступ к существующим или потенциальным клиентам. Торговые выставки, конференции и даже простые встречи за рюмкой в баре дают вам шанс сообщить людям о своих товарах или услугах.

Ваш бизнес находится под влиянием множества факторов. Вам надо отыскать самые важные из них — ключевые.