Ссылка на предыдущие звонки:
Пометки во время разговора (что согласованно, что – нет, даты, крайние сроки):
Действия, которые следует предпринять после разговора:
• Краткость (говорить о самом главном, по существу, без лишних подробностей);
• Логичность (последовательность в изложении материала);
• Средний темп речи, четкость произношения, особенно фамилий и чисел (в случае необходимости – по слогам или буквам);
• Сдержанность (умение вести разговор спокойно, без лишних эмоций, терпеливо).
Под этикой понимается «совокупность норм поведения, мораль какой-либо общественной или профессиональной группы».
Следовательно, профессиональная этика секретаря при проведении телефонных переговоров предполагает:
• Вежливость (употребление вежливых форм общения, доброжелательный тон);
Переговоры по телефону имеют свои преимущества:
• Многократно повышается оперативность решения вопросов и проблем;
• Отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другие города, учреждения в пределах города для выяснения каких-либо обстоятельств дела;
Проекты приказов, подготовленные для согласования, оформляются на стандартных листах бумаги с нанесением всех необходимых реквизитов и указанием на верхнем поле документа справа – «Проект».
Если приказ издается в инициативном порядке, т. е. во исполнение возложенных на организацию функций и задач, во вступительной части формулируются цели и задачи предписываемых действий, факты или события, послужившие причиной издания приказа: