Виды услуг

Перечисляя в перечне услуг виды предлагаемых раскладов, составьте их описание (какие вопросы рассматриваются по ним). Добавляя изображение к описанию конкретного расклада, не стоит ограничиваться только использованием картинок/фотографий раскладов или карт. Внимание клиента привлекается изображением темы, которая рассматривается в раскладе (например, к раскладу на ситуацию выбора хорошо подойдет изображение развилки дорог).

Поначалу я добавляла в список услуг конкретные виды раскладов на различные темы. Но со временем я пришла к выводу, что расклад целесообразнее составлять для каждого клиента индивидуальный. Ведь каждая ситуация своеобразна и имеет свои нюансы. И эти нюансы необходимо рассматривать, чтобы наиболее полно и эффективно разобрать ситуацию и дать рекомендацию по решению проблемы.

Такой индивидуальный расклад я называю ситуационным. Клиент описывает мне ситуацию/проблему, пишет мне конкретные вопросы либо мы вместе их составляем. Я при необходимости добавляю к раскладу свои дополнительные или уточняющие вопросы.

Помимо ситуационных раскладов существуют и прогностические, психологические, кармические, диагностические (например, диагностика магического воздействия).

Ценообразование

Когда я начала заниматься дистанционными консультациями, то проводила разные эксперименты с ценами на услуги:

Фиксированная, но небольшая или символическая стоимость.

Ее желательно устанавливать на начальном этапе развития своего дела, когда вы находитесь в поисках первых клиентов. С данным условием оплаты клиенты легко и быстро находятся. И если им понравятся ваши консультации, они станут вашими постоянными клиентами, а также будут рекомендовать вас своим друзьям, близким и знакомым. Сарафанное радио хорошо работает.

Я начинала дистанционные консультации именно с такого варианта оплаты. Хотя я и оценивала свой труд намного дороже, но не могла сразу назначить соответствующую стоимость, потому что мне в первую очередь необходимо было найти первых клиентов.

Затем, когда я набрала клиентов и повысила уровень своего мастерства, постепенно начала увеличивать стоимость своих услуг. Чем выше квалификация таролога, тем выше стоимость его услуг.

Далее стала экспериментировать с вариантами оплат «По возможности», «Сколько не жалко», «Сколько считаете нужным». Но эти варианты имеют большой минус. Во-первых, не каждый человек адекватно оценивает проделанный тарологом объем работы. Во-вторых, таролог может остаться недовольным оплаченной суммой. Неудовлетворенность может отрицательно отразиться на последующих взаимоотношениях с этим клиентом. Работать с ним вряд ли кому захочется в следующий раз.

По итогу экспериментов я приняла решение вернуться на фиксированную оплату.

«Оплата по возможностям»

Это самый убыточный вариант. Обычно клиент, слыша фразу «По Вашим возможностям, сколько можете», платит смешную сумму. Ведь психология клиента такова: «Ну раз сказали, сколько могу, значит, не обижу символической платой; зачем платить больше, если тарологу не принципиально, сколько ему заплатят». Клиент в таком случае совсем не учитывает тот факт, сколько полезной информации он получил от консультации, сколько энергии, труда и времени таролог вложил в рассмотрение его вопросов. А ведь таролог не только карты раскладывает, как многим думается. В его работу входит:

– проведение предварительной беседы с клиентом, выяснение его запроса;

– составление вопросов для расклада и их согласование;

– выкладка карт (расклад);

– анализ расклада;

– отправка ответов;

– обсуждение расклада с клиентом, дача разъяснений;

– рассмотрение на картах дополнительных вопросов клиента по теме расклада;

– выслушивание клиента о наболевшем.

– оказание моральной поддержки клиенту.

Любая консультация энергозатратна.

«Сколько не жалко» или «Сколько посчитаете нужным»

Большинству людей всегда жалко. Много у нас любителей халявы. Но есть и щедрые, благодарные клиенты, которые адекватно оценивают оказанную им помощь.

Однако здесь есть нюанс: в случае с данным вариантом оплаты вы можете поставить клиента в неловкое положение. Это вызовет у него затруднения в определении размера оплаты: «А вдруг этого мало?».

Вернемся к фиксированной стоимости услуг. Определяя ее, необходимо обратить внимание на свою целевую аудиторию:

– какая категория людей к вам обращается (студенты, простые рабочие, бизнесмены, люди, занимающие высокую должность и т.д.);

– с каких регионов к вам обращаются.

В зависимости от социального статуса и от региона проживания доходы человека могут позволять или не позволять воспользоваться вашими услугами.

Настоятельно рекомендую на страничке в социальной сети указывать стоимость услуг. Многие тарологи скрывают цены на свои услуги, и непонятно, почему. Но ясно одно: если цена адекватная, то ее скрывать таролог не будет. Отсутствие ценника на услугу отводит многих потенциальных клиентов. Мало кто захочет тратить свое время на то, чтобы спросить «Сколько стоит? Что по чем?».

Формат консультаций

Консультации бывают в двух форматах:

1. Личный прием.

2. Дистанционный прием. В свою очередь дистанционный способ консультаций подразделяется на следующие виды:

– консультации по видеосвязи;

– консультации посредством телефонной беседы или посредством отправки голосовых сообщений;

– консультации посредством переписки.

Лично мне наиболее удобен дистанционный формат консультаций. Изредка веду личные приемы, но при этом цена за них в два раза выше, ведь для приема мне приходится снимать помещение.

Многие клиенты полагают, что при личном общении они получат более достоверное гадание. Суждение неверное. Не имеет значения, где находится человек на момент консультации. На результат гадания дистанция никак не влияет. Информация о человеке хорошо считывается по его фотографии, поэтому нет необходимости в его личном присутствии.

Консультации посредством переписки считаю наиболее эффективными.

Во-первых, исключается возможность искажения клиентом данной ему информации по итогу расклада.

Во-вторых, клиент имеет возможность несколько раз перечитать сообщение, чтобы проанализировать ответы. А если он забудет что-то, то в любое время может открыть переписку.

В-третьих, во время написания ответов я тщательно подбираю слова, чтобы не допустить двусмысленности и неверно понятой информации. После написания текста я перепроверяю его, добавляю что-то, исправляю недочеты. Только таким образом обеспечивается четкий смысл информации. Это все невозможно сделать посредством устных сообщений.

Телефонные беседы считаю слишком затратными по времени: клиент может часами после расклада и получения ответов рассуждать о жизни, о наболевшем, исповедаться. А время идет… час, два, три … В конечном итоге, после таких бесед чувствуешь себя как выжатый лимон. А впереди еще пара заказов, и нужно успеть отдохнуть, чтобы восстановить энергию.

Организация рабочего времени

В идеале будет составить себе график работы, чтобы соблюдать режим труда и отдыха. Определитесь:

– сколько рабочих и сколько выходных дней в месяц вы планируете; по каким дням будете вести приемы, какие дни будут выходными;

– сколько часов в день планируете работать; в какие часы будете работать с заказами и проводить консультации;

– сколько консультаций сможете провести за день (максимально).

Увы, мне так и не удается соблюдать график работы. Мой режим ненормированный. Выходные дни я устраиваю себе тогда, когда наступает период затишья.

Сколько длится по времени одна консультация? У всех, конечно, по-разному, и в зависимости от формата консультации. К примеру, у меня дистанционная консультация занимает около 2х часов. В это время входит: предварительная беседа с клиентом; составление вопросов; расклад; анализ расклада; написание ответов; разъяснение отправленных ответов, если это требуется; рассмотрение на картах дополнительных вопросов клиента в рамках темы консультации и в пределах лимита вопросов + выслушивание клиента о наболевшем и моральная поддержка.

Перерыв между консультациями (минимум полчаса-час) всегда требуется для восполнения энергии.

Место работы

Консультации, предусматривающие личные приемы, требуют наличие помещения, где они будут проводиться: у вас дома или в съемном помещении (офисе или квартире). В том случае, если помещение снимается, приходится значительно увеличивать стоимость консультаций, чтобы окупить стоимость арендной платы.

При дистанционных консультациях достаточно наличие свободной комнаты в вашей квартире, где вам никто не помешает, и где вы можете спокойно сконцентрироваться на своей работе.

Целевая аудитория

Чтобы понять, где продвигать свои услуги, необходимо знать свою целевую аудиторию: пол, возраст клиента, его социальный статус, регион его проживания.

Моя статистика для примера:

Наиболее частые клиенты у меня – женщины в возрасте от 30 до 45 лет. Именно с данной категорией людей я и предпочитаю работать.

Конечно, статистика определяется со временем, но вы заранее можете предположить, какая категория людей будет к вам обращаться. Если вы предлагаете расклады на тему бизнеса, то ваша целевая аудитория – клиенты, занимающиеся бизнесом. Если вы предлагаете расклады на тему учебы, то вашими клиентами будут студенты и абитуриенты.

Конец ознакомительного фрагмента.