Глава 2. Офлайн vs онлайн

Помните барахолки девяностых? В те годы мой папа мотался в Китай за одеждой, которую потом продавал на рынке. Однажды он привез мне модный синий спортивный костюм Adidas, который я до сих пор помню. А потом готовились к зиме: мерили обувь, стоя на картонке в лютые морозы.

В 1996 году в России появился первый успешный книжный интернет-магазин. Со временем Сеть превратилась в платформу для дистанционного шопинга, бронирования билетов и отелей, а также использования банковских сервисов. Модные торговые онлайн-площадки стали новым трендом, заменяя старые добрые рынки. Теперь купить обувь гораздо проще – достаточно зайти на сайт интернет-магазина, выбрать нужную модель, сделать заказ и дождаться доставки. Все это можно сделать, не выходя из дома, что существенно упрощает жизнь и делает покупки более удобными.

Определенные сферы реального мира постепенно переместились в виртуальную среду, и онлайн-сервисы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Как это происходит? Аналогию можно найти в нашем обучении. Мы знакомимся с новыми понятия, узнаем о том, что, например, ложка – это предмет, с помощью которого мы едим суп, учимся произносить и правильно использовать это слово. Сегодня мы живем в мире, где мы учим системы понимать и становиться полезными для нас. Решение наших повседневных проблем заключается в переносе частей офлайн-мира в онлайн, моделировании процессов, чтобы системы могли нас понимать, – это задача бизнес- и системных аналитиков.

Моделирование – это создание упрощенной копии системы или процесса для того, чтобы понять, как она работает и какие у нее есть свойства.

Бизнес-аналитик анализирует процессы, чтобы деятельность компании стала более успешной и удобной для клиентов. Он изучает действия сотрудников, выявляет проблемы и разрабатывает схемы для общего понимания ситуации. Системный аналитик проектирует и определяет функции системы, решая задачи анализа и разработки.

Задачи аналитика

Аналитик, двигаясь сверху вниз, из бизнес-цели формирует конкретные задачи на разработку системы:

• Получая задачу на анализ, составляет бизнес-требования.

• На основе бизнес-требований описывает пользовательский интерфейс.

• Затем формулирует системные требования, учитывая бизнес-требования и пользовательский интерфейс.

• На основе всего вышеописанного описывает API-системы.

• Помня про бизнес-требования и исходя из API, описывает базу данных (БД).

• В конечном итоге назначает задачи:

• backend-разработчику – для реализации API и работы с БД;

• frontend-разработчику – для реализации дизайна пользовательского интерфейса и взаимодействия с API.

Давайте пройдем этот путь вместе: создадим и опишем техническое задание для интернет-магазина.

Часть 2. Техническое задание

Глава 3. Задача на анализ

Задача проекта «Интернет-магазин»: владелец районного цветочного павильона хочет сэкономить на аренде помещения и решает создать интернет-магазин цветов.

Для того чтобы создать систему, необходима команда. В ней обычно каждый выполняет свою роль со своими задачами:

• владелец продукта определяет направление разработки;

• аналитик занимается как бизнес-, так и системным анализом;

• frontend-разработчик создает пользовательский интерфейс;

• backend-разработчик отвечает за разработку бэкенда;

• тестировщик проверяет работоспособность системы.

Владелец продукта озвучивает основную бизнес-цель и объясняет, почему эта цель важна для компании. Затем владелец продукта формулирует конкретную задачу на анализ, используя формат user story.

User story для создания интернет-магазина:

• Я как клиент хочу иметь возможность заказать цветы онлайн, чтобы не тратить время на покупку в магазине.

• Я как продавец хочу иметь возможность планировать сбор заказа, чтобы не переутомляться.

User story, или пользовательская история – короткая формулировка намерения пользователя и того, что продукт должен сделать для него. Нужна, чтобы у всех участников было единое понимание бизнес-потребности и не возникало разночтения.

Чтобы сформулировать user story, нужно ответить на три вопроса:

• что это за пользователь?

• какое действие он хочет выполнить в продукте или какой результат от продукта хочет получить?

• зачем это ему?

Формула user story:

Я как [роль] хочу [выполнить действие], чтобы [получить ценность].

Глава 4. Сбор информации

Системный аналитик собирает информацию, которая поможет решить проблему клиента и реализовать user story.

Аналитик занимается поиском сведений для создания интернет-магазина цветов:

• задает вопросы владельцу бизнеса и продавцу, чтобы понять их потребности;

• наблюдает за работой продавца, чтобы выявить возможные проблемы;

• изучает работу конкурирующих интернет-магазинов с цветами, чтобы понять, что можно улучшить или изменить.

Способы сбора информации для новых и существующих систем отличаются.

Новая система

Для разработки новой системы необходимо понять, какие задачи пользователя должна выполнять система. Есть несколько методов, которые можно использовать:

• Интервью. Проводят беседы с заинтересованными лицами (клиентами, пользователями, владельцем продукта и другими) для выявления их потребностей, связанных с ожиданиями, которые люди хотят получить от системы. Это могут быть разговоры один на один, групповые встречи или онлайн интервью.

• Наблюдение. Анализ действий участников процессов, которые мы переносим в онлайн (пользователей, работников и других), для выявления проблем, потребностей и требований.

• Исследование рынка. Анализ рынка и конкурентов для определения потребностей клиентов и оценки возможностей разработки новой системы.

Сочетание этих методов поможет получить точную и полную информацию для разработки системы.

Существующая система

Если система уже существует, аналитику важно понять, как она работает, чтобы улучшить ее. Для этого есть несколько способов собрать соответствующую информацию:

• Пообщаться с командой – узнать, какие функции выполняют тестировщик, разработчики, архитекторы, бизнес-аналитики или владелец продукта.

• Изучить документы, связанные с системой.

• Протестировать систему, играя роль пользователя.

• Использовать ресурсы Интернета.

• Провести анализ данных, собираемых системой, например, просмотр логов, если нужно выявить причину ошибок.

Эти методы помогут системному аналитику получить полное представление о текущих процессах и выявить проблемные моменты, требующие улучшения бизнес-процессов.

Типы требований

На основе собранной информации системный аналитик описывает требования: сверху вниз и с учетом различных аспектов. При создании новой или доработке существующей систем следует учитывать следующие типы требований.

• Процессы: определяют, какие именно действия в системе нужно автоматизировать или улучшить, например, обработка заказов или учет товаров на складе.

• Пользовательский интерфейс: определяет внешний вид и удобство использования системы, включая дизайн.

• Функциональные: описывают, какие конкретные функции должна выполнять система, например, добавление, изменение или удаление данных.

• Нефункциональные: определяют важные характеристики системы, такие как надежность или безопасность.

• Данные: определяют, каким образом данные будут храниться, обрабатываться и передаваться в системе.

• Интеграция: определяют, как система будет взаимодействовать с другими программами и системами.

Эти виды требований играют ключевую роль при создании функциональной и удобной информационной системы. Далее подробнее рассмотрим бизнес-требования и описание процесса.

Глава 5. Бизнес-требования

Аналитик на основе собранной информации описывает бизнес-процессы, чтобы понять, как улучшить работу компании и достичь ее целей. Для этого необходимо сначала понять текущий процесс – как он проходит, какие шаги в нем есть, кто и что делает.

В результате сбора информации – проведения интервью с владельцем и сотрудником цветочного магазина – аналитик описывает текущие процессы, выявляет проблемы, с которыми сталкивается торговая точка, и предлагает возможные решения.

1. Закупка. Сотрудники магазина закупают свежие цветы у поставщиков, проверяют их качество и готовят для продажи. Они также создают букеты и композиции из цветов.

2. Обслуживание. Когда клиент заходит в магазин, сотрудники помогают ему выбрать цветы и предлагают консультацию по уходу за ними. Они также могут предложить упаковку для букета и другие дополнительные услуги. Магазин работает в определенные часы, что удобно не для всех покупателей. Это ограничивает охват аудитории и потенциальные продажи. В интернет-магазине