Цитаты из книг автора «Илья Хромченков»

Таким образом, сейчас клиент проходит путь от момента знакомства с компанией «9 Ночей» до выселения из апартаментов, и на каждом этапе его встречает качественный сервис. Наша формула бизнеса: высокий сервис на каждом этапе.

Следующий этап – это работа с клиентом вживую. За это отвечают администраторы, которые заселяют гостей, предоставляют сервис и обслуживание на уровне гостиниц, а также отвечают за выезд гостей и уборку.

На этапе бронирования по телефону есть скрипты беседы. На звонки отвечают специально обученные менеджеры. Их задача довести клиента до бронирования и заселения.

Сейчас у нас есть свой сайт с системой бронирования. За этот этап отвечает команда разработчиков. Задача на этом этапе – презентовать многообразие квартир, обустроенных по высшему разряду.

Есть настроенные рекламные площадки, за это отвечает команда маркетологов. Задача на этом этапе – получить стабильный входящий трафик.

Вообще инвестиции в сервис и лояльность должны стоять на первом месте, лучше сюда вкладывать, чем кормить рекламодателей, нужно инвестировать в укрепление взаимоотношений со своими ключевыми партнерами и клиентами, а также стремиться удержать и приумножить эту аудиторию всеми силами

Каждый член команды должен быть вовлечен в процесс и осознавать, что он является частью команды и от него лично зависит многое!

Клиенты могут не помнить, что вы сказали, но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать

Вот простая формула, куда должен смещаться фокус человека, который решил заняться бизнесом: а) найм сотрудников и создание команды; б) увеличение объема продаж, маркетинг; в) управление и контроль.

Любое развитие и рост бизнеса начинается именно с делегирования, как во многих случаях бизнес, который начинается с продажи.