Цитаты из книг автора «Илона Мун»

Можно завести карточки, куда вносятся сведения о клиенте.

Мы ведь не просто мастера ногтевого сервиса. Мы – феи красоты. Мы творим магию. Мы несём волшебство

Сидишь и думаешь – это знаю, и это знаю, а потом бац – всего лишь одно предло

Спустя семь часов после семинара: – Вы знаете – ерунда этот ваш гель-лак, у меня всё отклепалось, отвалилось, послазило, потрескалось!!!– Простите, один ноготь?– Нет, всееее!!!– Странно. – Тут я начинаю передумывать все возможные варианты: «Лампа? Качество материалов? Мои действия? Нет, вроде всё правильно. Или нет?» И совершенно случайно вырывается вопрос:– А что вы сегодня делали?– Вернулась от вас домой, убралась, разогрела семье обед, пошли в поля капусту собирать, а там дрова привезли, накололи, потом укладывали, после руки были грязные, а завтра на работу, ну пошла пару рубашек, вручную, постирать, чтобы руки отбелить. И вот, всё отвалилось. Занавес.

Категорически запрещается – ковырять в носу, открывать ногтями консервы и другие металлические банки, карябать лед или засохшее от кетчупа пятно на штанах, кокетливо барабанить ногтями по разным поверхностям, грызть ногти, самой колупать покрытие гель-лака.

звонила, кого-то пытала, с кем-то спорила. Итог – гель-лак и процедура, связанная с ним, не портят ногти, а, наоборот, их защищают. Ногти портят безответственные, ленивые до знания и не любящие свою работу мастера, которые вместо того, чтобы признать ошибку, её исправить, скидывают с себя ответственность и дезинформируют клиента. Так теряется доверие клиента. А всего лишь, что надо было сделать? Почитать, поинтересоваться, узнать.

. К примеру, у меня на курсах говорили про кутикулу на ногте, что её надо отталкивать, а вот почему и зачем – не сказали. А оказывается, что кутикула прирастает к ногтевой пластине и тормозит её рост. Всего одно предложение, но сразу стало понятно.

клиенты? Что же ищет клиент? Профессионализм, качество – скажете вы. Будете правы, но первое и самое главное, что у вас должно совпасть – это внутренняя энергия. И будь вы хоть трижды супермастером, если это не совпадает, клиент к вам больше не вернётся. Он выбирает вас интуитивно, на подсознательном уровне

В начале было вежливость, такт, любезность. Зашёл клиент, подойдите к нему, спросите, чего он желает, проводите к месту проведения процедуры или, если вы ещё заняты, не кричите через весь зал, извинитесь перед своим клиентом, встаньте и подойдите к человеку. Попросите обождать. Предложите кофе или чай. Проводите к месту, где он может подождать. Уделите ему эту минуту времени. Каждый клиент важен одинаково. Дело даже не в том, что он клиент, это просто элементарная вежливость и воспитание.

Если клиент какую-то процедуру делает первый раз или вы вводите новую услугу – говорите и объясняйте всё, что вы делаете. Структурируйте информацию просто и доходчиво.