Цитаты из книги «Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники»

Для него это – способ получить опыт (информацию

Для него это – способ получения информации

Для него это – самоутверждение, признание значимости

Эмоции. Вот зачем некоторые приходят в магазины, на рынки, в людные места. Многие сами не знают, что делают. Но им так хорошо! Они не умеют по-другому утолять свой энергетический голод

Для него это – энергетическая подпитка (восстановление энергетического баланса

Азарт, с которым дерзко торгуются игроки-покупатели, доводя до белого каления любого менеджера по продажам, может быть разным. В зависимости от настроения поиграть, уровня развития игромании, ее сезонного обострения.

Может быть, одной из причин является культура русских народных сказок, в которых

Для него это – просто плохое настроение

Итак, трудный клиент… Кто это? Почему возникла усталость? Почему иногда после общения с такими клиентами наступает апатия и нежелание работать вообще в продажах или в данной компании в частности

Комфорт. Есть такие люди, которым «по барабану», новинка это или нет, в какой стране и какой фирмой произведена, дорого это или дешево, секондхенд это или нет