Цитаты из книги «Точки контакта онлайн»

1. Откажитесь от noreply. Не делайте рассылки с адреса, на который нельзя отвечать. Вам приятно было бы увидеть вот такое письмо в ответ на свой вопрос? 2. Отвечайте всем и каждому. Даже если читатель написал что-то, не требующее ответа, все равно напишите что-нибудь, хотя бы: «Спасибо, что ответили! Очень приятно получить обратную связь». Пусть читатель почувствует ваше внимание.

Вот классное письмо от Wunderlist. Ситуация: они сделали рассылку, после чего обнаружили, что ссылка в письме неправильная. Это – их «извинительное» письмо. «Привет, ребята! Просим прощения за то, что посылаем второй e-mail, однако ссылка на наш блог в прошлом письме была неправильной. Здесь – правильная ссылка. Если кратко рассказать, как это было, это будет выглядеть так: сначала мы были такими (первый смайл), потом – такими (второй смайл), потом – такими (третий смайл), а теперь мы опять вот такие (последний смайл). Убедитесь, что кликнули по ссылке, чтобы посетить наш блог и прочитать последние новости, пока загружаете Wunderlist на ваш девайс.

3. Наличие картинок. Давнее исследование компании Gallup показало, что текст с изображением привлекает в восемь раз больше читателей, чем текст без картинок.

д ли будут успешными темами для рассылок. Фишки Есть разные мнения насчет персонализации темы письма. Стоит или нет добавлять в тему имя получателя или название его компании? Статистика (вещь упрямая) показывает, что письма с персонализированной темой открывают чаще. Максим Ильяхов http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20120930/ советует не использовать этот прием, чтобы не выглядеть заискивающим. Решать вам. Но не забывайте, что вы в ответе перед теми, кто открывает ваши письма, – вы должны оправдать доверие интересным и полезным контентом. Используйте сильные слова. Например, мои коллеги из издательства PushBooks однажды сделали рассылку с темой «Наша маркетинговая кампания провалилась. Почему?». Как это ни печально, людей интересуют чужие неудачи, поэтому уровень открытий составил больше 50 %. А это на 20 % выше среднего показателя в компании.

Если вы используете Gmail, то наверняка оцените Yesware http://www.yesware.com/. Благодаря этому инструменту вы сможете увидеть, открыл ли адресат ваше письмо.

Однажды, в уже далеком 2011-м, Victoria’s secret создали рекламную кампанию с QR-кодом, который невозможно было проигнорировать (хотя, возможно, это верно только для мужчин). А призывы к действию вроде «Раскрой секрет Кэндис (или Эрин)» только усиливали любопытство. Убедитесь сами.

Ловите хорошие примеры страниц с отзывами клиентов: http://www.hubspot.com/products/customer-reviews, http://zuora.com/customers/index.html Еще одна фишка – видеоотзывы. Таким отзывам трудно не поверить! Однако с ними надо быть осторожнее – они должны быть короткими (не больше минуты). Оптимален динамичный отзыв в 10–20 секунд. А вот и красиво оформленные странички с подобным видео: http://postmates.com/testimonials

Люди отлично видят, какой отзыв настоящий, а какой – фейк. 2. Польза. Посетителям нужна конкретная информация: они хотят знать, какую пользу получат от взаимодействия с вашей компанией, от использования ваших решений. Сделайте так, чтобы отзывы на сайте помогали им получить эту информацию.

Фишка раз. Используйте Wi-Fi-страницу, чтобы провести опрос, например, когда измеряете NPS, – так вы сможете получить хороший охват.

Например, shareаholic – https://shareaholic.com/publishers/ – он классно выглядит, единственный недо