Цитаты из книги «Продает каждый!.. сотрудник и не только…»

Клиенты могут рассказывать о вас добровольно, по собственной инициативе, но вы также можете стимулировать клиентов рассказывать о вас другим клиентам. Вот что для этого можно/нужно делать: 1. Проводить опросы. 2. Организовывать конкурсы. 3. Дарить подарки. 4. Превышать ожидания клиентов. 5. Работать оригинально. 6. Правильно работать с обратной связью от клиентов (фидбэком). 7. Просить у клиентов отзывы. 8. Собирать истории успеха. 9. Запрашивать рекомендации и рекомендациилиды. 10. Организовывать кросс-промоушен. 11. Дарить диплом/сертификат. 12. Дарить сертификат – рекомендательное письмо. 13. Сделать клиентскую купонную книжку. 14. Включить прием «продает клиент».

Начинайте с малого, начинайте с простого, а потом двигайтесь к более сложным вещам.

Если твои соседи не знают, что ты продаешь, ты – хреновый продавец. Евгений Чичваркин, основатель «Евросети»

Компания, в которой продает каждый, всегда продает больше тех компаний, в которых продает только отдел продаж.

Отличный заменитель образцов продукции. Сделайте бонусные книжки (что-то наподобие чековой книжки), раздайте всем сотрудникам. Встретив потенциального клиента, сотрудники выдергивают страницу из книжки (само собой, там предусмотрена линия отрыва с перфорацией), подписывают ее, ставят дату и имя клиента. Предъявив этот «чек» в компании, потенциальный клиент сможет получить скидку или особые условия обслуживания.

То же относится и к недорогой рекламной продукции (наклейки, чехлы на смартфоны, ручки, карандаши, конфеты, брелоки…) – и даже если ваш сотрудник часть этой продукции унесет к себе домой или друзьям в подарок, это не страшно ☺ Овчинка заведомо стоит выделки. Распространение этих рекламных носителей поможет большей узнаваемости вашего бренда.

Во-вторых, сделайте оборот визитки продающим. Визитная карточка – долгоиграющий инструмент. Ваш сотрудник передаст ее кому-то, а оборот визитной карточки сделает все остальное: покажет и напомнит, что делает ваша компания и чем она может быть полезна.

Напечатайте визитные карточки каждому сотруднику компании, в том числе и тем, кому вы их никогда-никогда-никогда не делали (водители, курьеры, секретари, бухгалтерия, IT-служба…).

«речь в лифте» (elevator pitch):

го исследования, проведенного в США. Перед вами – рейтинг решающих факторов при выборе компании, оказывающей услуги: «Я знаю человека, который там работает (работал)» – 30 %. «Я пользуюсь (пользовался) их услугами» – 12 %. «Слышал или читал об их деятельности в СМИ» – 5 %. «Видел их рекламу» – 2 %.