Цитаты из книги «Продает каждый!.. сотрудник и не только…»

– что компания продает; – кто основные конкуренты; – какие появляются новинки; – что интересного происходит на рынке; – что нужно продавать в первую очередь (например, что «зависло», что с ограниченным сроком годности…) и как это можно сделать.

Хорошая идея – начать организовывать и проводить в компании регулярные короткие (до получаса) тренинги для всех сотрудников: этакие уроки «политинформации» (читатели за сорок поймут этот термин), «объясняшки» (термин для молодых читателей) – от еженедельных до квартальных – по продуктам/услугам, которые компания продает. Это позволит сотрудникам всех подразделений знать:

Лучшим ответом на этот вопрос будет тот, в котором есть три составляющие:

Вот инструменты, которые вы можете использовать для этого:

Перед вами – рейтинг решающих факторов при выборе компании, оказывающей услуги: «Я знаю человека, который там работает (работал)» – 30 %. «Я пользуюсь (пользовался) их услугами» – 12 %. «Слышал или читал об их деятельности в СМИ» – 5 %. «Видел их рекламу» – 2 %.

Шаг 1. Решаем, для кого будет предназначена визитная карточка Для этого вам нужно ответить на пять вопросов: 1. Для кого ее делаем? Для руководителя компании (во многих компаниях для топ-менеджеров делают особые визитки, как правило, на более плотной бумаге)? Для определенной группы сотрудников (например, для менеджеров по закупкам ил и H R-директоров)? Для всех и каждого (универсальная визитка)?

Не нужно писать сокращения типа «тел.» и «e-mail» перед номером телефона и вашим электронным адресом (все и так поймут, что это). Если хотите, можете использовать специальные иконки. Уберите http:// перед адресом сайта – это лишнее. При желании можно убрать и www (krostu.com, а не www.krostu.com).

Не стоит указывать почту на бесплатных сервисах (@gmail, @mail, @yandex) – это непрофессионально. Делайте почту на корпоративном домене – при желании вы можете настроить переадресацию

Речь в лифте можно усилить – визитной карточкой, рекламным материалом, небольшим подарком/сувениром. Хорошая привычка – носить их с собой. Сделайте «речь в лифте» в формате одного слайда, напечатайте на наклейке и прикрепите к обратной стороне вашего ноутбука, планшета или смартфона (если позволяет размер). Так ваша «говорилка» всегда будет под рукой и у вас, и у ваших сотрудников. Не обязательно зазубривать «речь в лифте». Главное – быть готовым передать правильный посыл. Плюс-минус одно слово, разные интонации… это допустимо – главное, вовлечь клиента, не растеряться при встрече с ним и не упустить шанс

Шаг 5. Протестируйте «говорилку» Сделайте тест-драйв вашей «речи в лифте». Пусть сотрудники потренируются друг на друге. Если можно, спросите у вашего реального клиента обратную связь по «говорилке»: всё ли было понятно, вызывало ли что-нибудь из того, что вы сказали, недоумение или вопрос. Доработайте «речь в лифте» – и начинайте внедрять в компании. Дмитрий Турусин: «Моя речь в лифте (как эксперта по точкам контакта, я соавтор книги “Точки контакта ” и автор одноименного мастер-класса) звучит так: “Я специализируюсь на улучшении точек кон -такта – самых важных моментов, мест и ситуаций, в которых клиенты соприкасаются с вашей компанией. Например, я делаю из