Цитаты из книги «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Кендра Ли. Создание клиентской базы. Пошаговое руководство по превращению контактов в деньги

Составьте список точек контакта. Выделите десять основных. Расставьте их в порядке приоритета для бизнеса. Устройте мозговой штурм с ключевыми сотрудниками, заинтересованными в улучшении этих точек контакта. Цель штурма — найти идеи по созданию великолепных точек контакта. Например, для улучшения вашего прайс-листа позовите коммерческого директора, маркетера и парочку креативных менеджеров по продаже. Получите от ответственного протокол штурма, отметьте то, что можно улучшить быстро и недорого. Встречайтесь с ответственным каждую неделю, отслеживая прогресс. Держите список десяти самых важных точек контакта (смотрите выше) перед глазами. Отслеживайте прогресс еженедельно. Делайте повторное упражнение по аудиту точек контакта как минимум раз в год. Через некоторое время воспользуйтесь «таинственным покупателем», чтобы убедиться в том, что ваши точки контакты действительно стали лучше и не вызывают отрицательных эмоций у ваших клиентов.

План внедрения Решите, что вы можете отдать на тест-драйв. Поручите вашим сотрудникам разработать программу тест-драйва для ваших клиентов в течение недели.

Цвет, фактура, размер Вот вам подсказка. 99,9% прайс-листов имеют следующие характеристики: бумага белая, формат А4, фактура бумаги глянцевая. Что нужно сделать, чтобы попасть в 0,1%?

Читать Игорь Манн. Точки контакта.

План внедрения Запланируйте проведение рабочей встречи на ближайшее время. Получите список всех возражений клиентов. Попросите подготовить контраргументы. Проверьте то, что получилось

Этот план должен составляться каждый понедельник. Одна копия идет вам, вторая остается в отделе маркетинга, третья, желательно на цветной бумаге (более заметной), может быть вывешена в помещении, где работают менеджеры по продажам.

Рекомендую обратиться за помощью (да поможет вам Интернет!) в компанию IQ marketing, к Александру Левитасу или к Юнию Давыдову.

Недельный план может включать от двух до семи задач

В альянсы можно вступать и с конкурентами. Помните рекламу «Пейте из алюминиевой тары»? Это реклама, которую совместно давали конкуренты, производители алюминия. Если вы вдруг будете выпускать карту вашей ко-маркетинговой программы, то учтите ошибки других — прочитайте в моем блоге пост «Карточный маркетинг: если уж играть, то краплеными». Делайте такие карты, которые будут «продавать» вас, даже находясь в кошельках своих владельцев.