Цитаты из книги «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Читать Книг на эту тему много. Я бы посоветовал следующие: Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Рик Баррера. Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного. Карл Сьюэлл. Клиенты на всю жизнь. Лорейн Грабс-Уэст. Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines. Клаус Кобьелл, Роланд Бергер. Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов. Ари Вайнцвейг. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем. Фергал Куинн. Коронуя покупателя. Джек Митчелл. Обнимите своих клиентов. Кен Бланшар, Шелдон Боулз. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов. Джеффри Гитомер. Удовлетворение покупателя — ничто, покупательская лояльность — все!

Самое сложное — начало разговора. Попробуйте так: «Хочу поблагодарить вас за то, что вы наш клиент. Мы ценим сотрудничество с вами, и я хочу узнать, есть ли у вас какие-либо проблемы, сложности в работе с нами, всем ли вы довольны?» Дальше по ситуации. Но 10–12 вопросов, заготовленных заранее, следует держать перед собой, и не забывайте быстро записывать ответы клиента.

Если у вас есть возможность ловить момент — ловите.

1. Если добавить еще какой-то компонент (День открытых дверей, праздник, ивент, событие, концерт, впечатление — список можно­ продолжить), то результат будет больше, чем только от тест-драйва. Проверено многими компаниями на практике.

Соберите список всех возможных причин, возражений, ограни­чений. И подготовьте убедительные контраргументы.

Читать Игорь Манн. Точки контакта.

При правильной организации мониторинга конкурентов информация о них будет поступать к вам регулярно. Не заниматься мониторингом нелогично и неразумно.

Пишите как говорите Удивительно, но многие не понимают: то, как мы говорим, и то, как мы пишем, — это абсолютно разные стили. Запишите себя на диктофон, когда вы выступаете. Прослушайте. Вы бы так никогда не написали. Но писать нужно именно так, как вы говорите, — просто, невысокопарно, понятно. Меня поражает, как пишут некоторые деловые люди. Канцеляризмы, предложения в три-четыре строчки. Впрочем, об этом ниже.

А для этого нужны контакты, часы работы, точный и подробный адрес, карта проезда, маршруты объезда пробок и рекомендации по парковке (одна компания даже сообщает, где стоят радары и дежурят сотрудники ГИБДД). Удивите читателей своим вниманием к мелочам. А они удивят вас заказами.

Ну как не спросить у владельца книги: «Извините, у какого робота вы купили эту книгу?» Вот вам и начало истории.