Цитаты из книги «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

После встречи с клиентом рекомендуется написать короткое электронное письмо, поблагодарить, сделать краткий протокол вашего разговора, разослать копию вашим сотрудникам и распределить между ними задачи.

Призывайте к действию (см. прием «AIDA»). Например: «Пишите нам на адрес», «Заходите к нам в корпоративный блог», «Делайте заказ».

Слова — это самый сильный наркотик, употребляемый человечеством. Редьярд Киплинг

Дэвид Аллен. Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса.

Когда клиенты смеются, они проще расстаются с деньгами. Автор неизвестен

Донести до клиентов информацию о ваших решениях в доступном виде, позиционировать компанию как эксперта.

Имя человека — самый приятный для него звук. Дейл Карнеги

Надо перед переговорами написать в своей записной книжке числа от 1 до 10. И постараться во время переговоров как можно чаще обращаться к клиенту по имени, каждый раз зачеркивая число за числом. «Зачеркнешь все десять, Игорь-сан, ты молодец, — так сказал мне наш японский наставник. — Вероятность закрыть сделку выше, Игорь-сан, когда ты зачеркнул чисел максимально много».

Попросите коммерческого директора дать вам список десяти самых важных клиентов. Запланируйте позвонить им в течение недели.

Важно обучать и напоминать сотрудникам о ценностях компании и правилах работы с клиентами. Иначе это быстро вылетает из их занятых голов. Экстремальный совет: если вы не верите в те «высокие материи», которые у вас имеются, лучше убрать их из всех рекламных материалов, презентаций и с сайта.