Цитаты из книги «Фидбэк. Получите обратную связь!»

Совет потребителей или клуб клиентов, — регулярные полунеформальные встречи с пользователями ваших продуктов и услуг, на которых вы рассказываете о своих планах и интересуетесь обратной связью.

в пример экс-губернатора Пермского края Олега Чиркунова, не раз замеченного за кассой гипермаркета «Семья». Он как владелец магазина общается с покупателями, многие фотографируются с ним, берут автографы. Пробивая покупки, экс-губернатор успевает рекламировать новые продуктовые линейки. Периодически Олега замечают за раскладкой товара. По его словам, это “очень полезное занятие с точки зрения понимания производственных процессов”». Кроме всех перечисленных полезных результатов подобное мероприятие — хороший информационный повод и большое событие для внутренней жизни компании. Собрав данные, проанализируйте их и расскажите о результатах на общем собрании всем руководителям; вместе составьте план действий.

Заодно можно пообщаться с монтажниками, выяснить, какие у них проблемы и задачи;

Один из новых директоров филиала «ЭР-телеком» (интернет-провайдер «Дом.ру»), вступая в должность, надел фирменную куртку и отправился в обход по квартирам в компании менеджеров по продажам.

Директор компании может навестить партнеров, ключевых клиентов или поучаствовать в процессе обслуживания плечом к плечу с рядовыми сотрудниками. Руководитель отдела продаж или супервайзер может объехать торговые точки по клиентской базе и пообщаться с товароведами, владельцами, продавцами, с директорами магазинов.

«В компании по доставке готовой еды мы всем отделом маркетинга (четыре человека) тестировали новую необычную акцию “Нежданчик”

«Для маленьких компаний — нормальное дело, когда собственник/директор сам работает “в поле”. И это как раз является одним из факторов плавучести фирмы.

Важной особенностью данного канала является эмоциональная составляющая. Сотрудник со значком или надписью, декларирующей заинтересованность в клиенте, должен быть доброжелательным, открытым, готовым всегда выслушать.

В региональной продуктовой сети «Молния» сотрудники, ответственные за сбор тележек на парковке и в прикассовой зоне, носили куртки или жилеты (в зависимости от сезона) с надписью «Я вам помогу».

Закажите значки «Хочу подарить вам лучшую консультацию», аналогичную надпись нанесите на форменную одежду.