Цитаты из книги «Бизнесхак на каждый день 2.0»

Оптимально поднимать цены 2–4 раза в год.

Предупредите о подъеме цен клиентов заранее. Дайте им возможность купить товар / услугу по старой цене — это формирует долгосрочную лояльность.

Не поднимайте цены резко (5% и выше). Лучше поднять цены в интервале 1–3%.

Если вы задумались о повышении цены на свои товары и услуги, то, значит, вы уже опоздали — это нужно было сделать еще вчера. Дэн Кеннеди

Для этого вы должны прикинуть три числа: сколько раз в течение года клиент будет покупать у вас (А); каким будет средний чек (Б); сколько лет клиент будет покупать у вас (В).

Включите индекс NPS в KPI сотрудников, которые напрямую контактируют с клиентами. Главное — не поручать тем же работникам опрос клиентов, чтобы не возникло искушения попросить поставить балл повыше или опросить только довольных покупателей.

Если вы CEO (генеральный директор), попробуйте делать регулярную (например, ежеквартальную) рассылку для всех коллег с новостями, планами, анализом ситуации в компании, идеями.

Пробовали внедрить идею с управлениями задачами, но она не прижилась? Рассказываю, как это должно выглядеть. Берете простой и бесплатный задачник Wunderlist или, еще круче, Asana (но он на английском). Пишете туда задачи для каждого отдела. Подробно, со сроками и понятными формулировками. Как вариант, с подзадачами.

Если вы хотите выделиться и запомниться потен­циаль­ному клиенту, то в этот же день вместо коммерческого предложения отправьте ему протокол переговоров.

Список «10 non-fiction книг от известных людей». (Начните со списка Дмитрия Губина30 или посетите его лекцию. Вам понравится.)