Цитаты из книги «Бизнесхак на каждый день 2.0»

Задайте клиентам главный вопрос по e-mail или по телефону: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым при случае? Оцените, пожалуйста, по шкале от 0 до 10, где 0 — точно не буду реко

Сама методика расчета NPS достаточно проста (и поэтому так популярна) и подходит как для b2с-, так и для b2b-компаний

NPS (Net Promoter Score) — такой же значимый показатель, как и прибыль, который замеряют прогрессивные компании во всем мире. Его плюс в том, что он помогает предсказывать будущий доход, в то время как стандартные финансовые показатели отражают текущую ситуа

Перечислите спектр ваших услуг. Объясните, как вы работаете. Вариантов масса! Если вам нужна визитка для иностранцев, сделайте отдельный комплект — не стоит указывать на обороте перевод (это глупо, несерьезно и дешево). Придумайте «фишку». Можно обыграть вашу должность (например, круглая «черная метка» для коллектора), сделать визитку-трансформер (визитка в виде бумажного журавлика, если вы сотрудник или владелец суши-бара), придумать ритуал (вы предлагаете на спор порвать вашу визитку, а она сделана из антивандального материала). Удивляйте и запоминайтесь!

Используйте необычную верстку. Почти у всех визиток информация находится «по горизонтали». Выделитесь! Попробуйте разместить информацию вертикально. А если по диагонали? (проверено — запоминается). Не экономьте на бумаге. Да, визитка из хорошей дизайнерской бумаги выйдет дороже. Но ее будет приятно держать в руках. Если требуется, напечатайте два комплекта визиток — один «для всех» (подешевле) второй — «эксклюзивный», для самых важных контактов.

Разбейте номер телефона на несколько частей с помощью тире. Так его проще считать. Правильный формат для мобильного телефона — +7 111 999-88-77. Для городского — 8 (123) 999-88-77. Исключения — когда можно сгруппировать похожие цифры иначе. Например, +7 111 99-88-777. Оставьте только актуальную контактную информацию. Не хотите, чтобы вам звонили, не указывайте телефон. Предпочитаете общаться по скайпу? Укажите на это! Кстати, вписанный от руки номер телефона добавляет визитке ценности — собеседник сразу понимает, что вы даете ему эксклюзивный канал для общения. Уберите сокращения «тел.», «раб.», «моб.» и «e-mail». В 99% случаев и так понятно, что есть что. Это самый простой способ сделать визитку «легче».

Пишите вначале свое имя, затем фамилию — первое можно сделать крупнее. Мы обращаемся друг к другу по имени, фамилия уходит на второй план. Креативно сформулируйте должность. Все вокруг «владельцы», «директора», «менеджеры». Станьте на визитке «волшебником», «гениальным директором», «избранным». Если вам кажется, что это несерьезно, укажите свою функцию: «решаю важные задачи», «достигаю результатов», «делаю вас известными».

с должностями и иерархией. Это самая нейтральная и корректная форма сортировки списка адресатов

166. ПО АЛФАВИТУ, А НЕ ПО ДОЛЖНОСТИ Когда в письме вы обращаетесь к нескольким адресатам — перечисляйте их имена по алфавиту, а не в соответс

ЛАТИТЕ ЛЮДЯМ ЗА УВОЛЬНЕНИЕ НА ИСПЫТАТЕЛЬНОМ СРОКЕ