Цитаты из книги «Арифметика маркетинга для первых лиц»

На мой взгляд, маркетологами стоит называть тех, кто занимается теорией маркетинга: ученых, профессоров, исследователей маркетинга. Для практиков хорошо подошло бы английское слово marketer – маркетер – практик маркетинга

Бизнесстратегия Определение направления и горизонтов развития компании – целиком ваш выбор. Ключевые индикаторы (кем вы хотите стать, какого объема продаж хотите достичь) – исключительно ваше решение, ваша ответственность. Позиционирование Позиционирование решений можно поручить маркетеру (см. приложение 1). Позиционирование компании – ваша задача. Маркетер может ее «дожать», «упаковать», но представьте ему свое ви́дение. Маркетеры Нанять хорошего маркетера, управлять им (планировать, контролировать, мотивировать, учить), уволить его – ваша задача. Сделайте доброе дело для маркетинга и себя – не делегируйте ее никому из своих замов.

Ответ на этот вопрос короткий, но тут проще сказать, чем сделать. Зоны вашей ответственности – бизнес-стратегия (простите за умные слова), позиционирование компании (еще раз пардон), маркетеры и бюджеты (тысячу извинений).

Хороший вопрос: почему мой маркетинг делает так мало? И ответ на него простой: потому что требуете мало! Посмотрите, что еще вы можете поручить маркетингу, и поручите, обеспечив полномочиями, ресурсами и поддержкой. Сделают – молодцы. Поощрите и поручите еще. Хороший маркетинг растет под давлением. И расцветает при живом интересе топа и постоянной обратной связи

«Улучшайзинг», «исправинг» и «усилинг» – наше дело, но только применимое к профильным активностям

лояльности, служба поддержки клиентов. 12. Клиентоориентированность (см. главу «Лояльность, клиентоориентированность, маркетинг – как это все соотносится?» в разделе «Инструменты»). 13. Инновации – новые идеи, новые и улучшенные продукты, новые и улучшенные процессы и стратегии (мы поговорим об этом в главе «Инновации – это моя задача или ее можно поручить службе маркетинга?»). Согласитесь, впечатляет. Упреждая ваш вопрос, скажу: нет, я не знаю в России компании, в которой директор по маркетингу отвечал бы за все

7. Исследования и аналитика – изучение и анализ всего, что возможно (прибыльности клиентов, работы конкурентов, потребительских предпочтений, прибыльности продуктов, перспективности новых проектов и т. п.). 8. Внутренний маркетинг – работа с HR (отделом персонала) для удержания персонала, привлечения новых сотрудников, создания боевого духа. 9. Продажи (да, в некоторых компаниях директора по маркетингу отвечают и за продажи). 10. Закупки (да, есть компании, в которых маркетинг занимается закупками). 11. Поддержка/удержание клиентов – клиентская база, CRM, программы

2. Продвижение – генерация лидов (лид – это наводка на потенциального клиента), реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, каталоги, выставки, фирменный стиль. 3. Решения – разработка новых продуктов, категорий, брендов, вывод их на рынок, позиционирование. 4. Цена – анализ цен конкурентов, установление цен, изменение цен, скидки. 5. Каналы продаж – поиск новых каналов, повышение эффективности существующих каналов, работа с партнерами, комаркетинг. 6. Сайт, новые инструменты работы и продвижения в Сети

Вот максимально возможный список задач маркетинга в компании, сгруппированных вокруг ключевых слов (нужное подчеркнуть): 1. Точки контакта (их аудит и улучшение, «фишки» – см. книгу «Без бюджета»).

клиентов; – удержание клиентов; – вывод нового решения; – увеличение узнаваемости. Целей также может быть несколько, их тоже желательно ранжировать