озможность для покупателей пользоваться меню и командами так, как будто они работают в давно известных им программах. В сочетании с существенными скидками для тех, кто переходил от конкурирующих продуктов к продукции «Microsoft»», это позволило преодолеть эффект затрат на переключение и вывести «MicrosoftWord» и «Excel» в лидеры рынка.