Цитаты из книги «Игра во власть»

Ты должен понять: не имеет значения, кто прав. Возможно, ты действительно справедлив и профессионален. Но если другой человек видит тебя упертым самодуром, то он будет относиться к тебе, исходя из этого представления, с которым ты и должен работать. Дело в том, что именно его восприятие тебя, а не твое мнение о себе самом ляжет в основу ваших отношений – и будет определять, удастся ли договориться. Как ты можешь узнать, что именно другие о тебе думают? Аналогично тому, как ты проник в их самовосприятие. Тебе придется прибегнуть к эмпатической способности поставить себя на их место. Тогда ты сможешь увидеть себя их глазами. Только так ты узнаешь, считают ли тебя холодным и надменным руководителем или мечтают сорвать с тебя одежду, запершись с тобой в кладовке, – или и то и другое. Если тебе удастся понять представления других о самих себе и о тебе, а затем строить общение на основании этих умозаключений, люди подумает, что ты – Иисус Христос. Или, по крайней мере, человек, которому можно довериться, который знает и понимает их потребности. Надеюсь, не надо объяснять, какую власть они тем самым тебе дадут.

Ты ничего не выиграешь, показывая кому-то, что он – круглый дурак. В этом случае собеседник лишь еще более убедится в том, что ты псих, поскольку не понимаешь, что он говорит. Благодаря эмпатии ты можешь разобраться, что стоит за его действиями. Если ты попросил коллегу, которая отлично умеет пользоваться Adobe Illustrator, сделать новый логотип, но она все оттягивает и оттягивает показ своего предложения, легко прийти к выводу, что она ленивый человек, никогда ничего не делающий вовремя, и устроить ей выволочку. Но если эмпатия подскажет тебе, что твоя сотрудница очень не уверена в себе, объяснение будет совсем другим. Она не ленива, а просто боится, что ты отвергнешь ее предложение, поэтому и оттягивает момент. Вместо того чтобы ругаться, тебе следует поддержать коллегу – скажи, что тебе обычно нравятся результаты ее работы. Ей будет куда легче дать тебе то, что тебе нужно, когда она будет чувствовать твое понимание.

Эмпатичное поведение снимает напряжение между двумя людьми, часто объясняющееся тем, что один считает себя неправильно понятым. Ощущение того, что твои слова и поступки неверно толкуют, – одно из самых тяжелых переживаний. Ты услышишь массу жутких историй о равнодушных начальниках и эгоистичных партнерах, когда ты станешь тем, кому все готовы довериться, – поскольку ты тот, кто их понимает.

место другого, представить себе, что происходит в его мыслях, что он видит и слышит, как он себя чувствует, каковы его ценности и убеждения, как сложился его день и как это влияет на его состояние, ты начнешь понимать человека гораздо лучше. Возможно, даже лучше, чем он сам себя понимает. Тебе откроется, почему он поступает так или иначе и делает те или иные выводы. Твое поведение тоже изменится и станет для него более узнаваемым, он начнет симпатизировать тебе и захочет объединиться с тобой – поскольку ты, глядя на мир его глазами, начнешь походить на него.

Вот наглядный пример того, как велика бывает разница. Джил встречает на конференции Альберта. Джил: Я обедала в потрясающем маленьком ресторанчике, когда мы ехали на машине через Штаты, в забытом Богом местечке под названием Рэку… Альберт (с энтузиазмом): Рэкун-Сити! Я тоже там был! Надо же, какое совпадение! Правда, там уютно? Кроме того, что все время приходится ходить с зонтиком, ха-ха… Джил: … Неделю спустя Джил снова затрагивает эту тему, когда встречается на семинаре с Леоном. Джил: Я обедала в потрясающем маленьком ресторанчике, когда мы ехали на машине через Штаты, в забытом Богом местечке под названием Рэкун-Сити. Вроде бы ничего особенного, но ресторанчик словно перенесся туда из пятидесятых – атмосфера та же, и даже свежий яблочный пирог подают. Казалось, мы попали в старый фильм. Потрясающе уютный городишко. Леон (с заговорщицкой улыбкой): Представляешь, я ведь тоже там был, хотя и достаточно давно. Вы обедали в ресторанчике на углу Мэйнстрит, да? Джил: Да, точно! Подумать только, что ты тоже там был! Леон: Очень милый городок. Хотя тяжело все время ходить под зонтиком. Как ты думаешь, к кому Джил почувствует бо́льшую привязанность – к Альберту или Леону? С кем ощутит бо́льшее единение? И кому первому с готовностью поможет, если он ее попросит?

Если человек, с которым ты только что познакомился, рассказывает о своем отпуске в Кальви[28], где ты тоже бываешь каждый год, или если он любит нырять с аквалангом на коралловом рифе, как и ты, или если ты рыдал с той же интенсивностью при просмотре «Короля-льва», прикуси язык, пока он не договорит. И только тогда ты расскажешь, как интересно тебе было услышать о его впечатлениях, поскольку у тебя совершенно такой же опыт.

Сам я обычно думаю, что новый человек – это тот, с кем я с удовольствием выпью кофе. Для начала этого обычно вполне хватает. К тому же это рекордно быстрый способ провести неформальную встречу, поскольку слово «кофе» очень скоро всплывет в разговоре – в предложении со стороны твоего собеседника.

Поэтому разумнее всего не представлять себе, что вы лучшие друзья. Такие сигналы могут быть слишком сильными и интимными и приводить собеседника в растерянность.

Если ты исходишь из того, что у тебя хорошие и близкие отношения с новым начальником с третьего этажа, ты будешь вести себя, словно так оно и есть. В движениях рук, выражении лица, интонациях и выборе слов ты будешь использовать те сигналы, которые характерны для общения с твоими лучшими друзьями. Человек подсознательно отреагирует на это, и у него сложится впечатление, что вы знаете друг друга гораздо лучше, чем на самом деле. За счет тонких нюансов весь твой стиль поведения станет иным, что, в свою очередь, повлияет и на ваше взаимодействие.

Поэтому я усиленно искал прямые пути к ее достижению. И в конце концов понял, что лучший способ вступить в близкие отношения с другим человеком – отношения, при которых он слушает тебя, симпатизирует тебе и готов делать то, чего ты от него хочешь, – это… исходить из того, что они уже существуют между вами.