Цитаты из книг автора «Харви Маккей»

Знать клиента — значит иметь представление о том, что ему на самом деле нужно. Может, ему нужен ваш товар, а возможно, что-то иное: признание, уважение, возможность положиться на кого-то, забота об окружающих, желание оказать услугу, чувство собственного достоинства, дружба — все те вещи, которыми мы, люди, дорожим куда больше, чем торговыми центрами или конвертами.

Постановка целей — это всего лишь более долгосрочная версия учета времени. На самом деле здесь речь идет о процессе, состоящем из трех этапов: формулировка целей; разработка плана достижения этих целей; учет времени, гарантирующий выполнение плана.

Учитесь пользоваться речью. Письменной и устной. Язык ведь у каждого без костей, его нужно просто тренировать.

Каким бы бизнесом вы ни занимались, для достижения успеха руководитель должен создавать такие условия работы, которые позволяют сотрудникам достигать наивысшей продуктивности. Никакой сознательности и ответственности не будет достаточно, если вы лишаете их ощущения свободы и непринужденности в работе. Вы должны как следует разобраться в их потребностях и давать им не то, что нужно вам, а то, что необходимо им для того, чтобы их работа приносила максимальную отдачу.

Если вы не зарабатываете денег, катапультируйтесь. И побыстрее.

У предпринимателей есть свойство, которое роднит их с хорошими продавцами: они способны внушать всем окружающим чувство уверенности в себе и важности своей миссии.

Победители окружают себя другими победителями. Победитель знает, что он победитель, и ему не нужно окружать себя слабаками и подхалимами, чтобы тешить свое самолюбие. Он знает, что сможет выиграть еще больше и пройти еще дальше, если у него будут соратники, способные не только тягаться с ним на равных, но и чему-то его научить.

Я не знаю, кто вы. Я не знаю принципов работы вашей компании. Я не знаю клиентов вашей компании. Я не знаю продукции вашей компании. Я не знаю репутации вашей компании. Итак, что вы хотите мне предложить?

Они забыли задать себе два дополнительных вопроса: «Кто наши истинные клиенты? Чего они на самом деле хотят?»

ДОСЬЕ НА КЛИЕНТА ИЗ 66 ПУНКТОВ