Цитаты из книги «Эффективные коммуникации»

Извинения, смягчение критики похвалой и обмен комплиментами — ритуалы, распространенные среди женщин, которые мужчины часто понимают буквально. Ритуалом, распространенным среди мужчин, который женщины часто понимают буквально, является ритуальное противостояние.

Если один человек пытается минимизировать отличия в статусе, сохранить видимость всеобщего равенства и сохранить другим лицо, а другой старается сохранить собственное превосходство и избежать невыгодного положения, то стремящийся к превосходству получит его. В то же время человек, не прилагающий усилий к тому, чтобы не оказаться в невыгодном положении, скорее всего, окажется в нем.

Лингвист Дженет Холмс обнаружила, что женщины обращают больше внимания на комплименты, чем мужчины ( , выпуск 28, 1986).

Для начала ему надо было поговорить с несколькими членами команды высшего руководства и выяснить эмоциональное состояние группы.

Если вы не продемонстрируете своих чувств, люди зададутся вопросом, верите ли вы сами в позицию, которую защищаете.

вы также должны продемонстрировать, что ваша приверженность цели — не только в голове, но и в сердце.

Люди, хорошо умеющие убеждать других, помнят о главенстве эмоций и реагируют на них двумя важными способами.

Для эффективного убеждения вам необходимо уметь описать свою позицию так, чтобы показать ее преимущества.

Если вы обнаружили, что вам не хватает опыта, то у вас есть несколько вариантов.

Для этого сначала взгляните на себя со стороны и задайте себе следующие вопросы, связанные с опытом: «Как другие воспримут мой опыт в связи со стратегией, продуктом или изменениями, которые я предлагаю?», «Есть ли у меня предыдущие достижения в этой области, о которых другие знают и которые уважают?» Затем, чтобы оценить свои отношения на работе, спросите себя: «Считают ли меня те, кого я надеюсь убедить, готовым помочь и поддержать и надежным?», «Будут ли они смотреть на меня как на человека, находящегося с ними на одной волне по подобным вопросам?»