Цитаты из книг автора «Harvard Business Review (HBR)»

«Когда я добиваюсь лучших результатов — принимая решения или давая советы?»

Для многих руководителей характерно стремление решать любую проблему в первую очередь с помощью денег, однако объяснить подчиненным, почему конкретная задача была поручена тому либо другому человеку, или поинтересоваться их мнением по поводу новой инициативы — гораздо дешевле (и зачастую эффективнее). Честные процессы окупают себя в широком спектре задач — от минимизации расходов до повышения производительности труда.

Когда приходят трудные времена, боритесь с малейшим соблазном почувствовать себя жертвой и поныть «за что мне все это?». Вместо этого определите конструктивные элементы в своих страданиях, чтобы найти смысл для себя и других. Вы построите мост между сегодняшними тяготами и лучшим, наполненным будущим. Вы перестанете чувствовать, что текущая жизнь невыносима, и сделаете свое настоящее управляемым.

прежде чем приступать к решению ключевых управленческих задач, руководитель должен заняться собственным настроением и поведением.

Используйте рекламу, чтобы прояснить природу того, как работает ваш продукт, и чтобы дать продукту имя, которое поможет клиенту лучше осознать цель товара. Умная реклама может помочь потребителю понять их нужды, которые они, возможно, ранее не осознавали.

На самом деле сопереживание означает способность заботливо и внимательно относиться к чувствам сотрудников — как и к остальным факторам, — для того чтобы принимать умные решения.

Такие личности постоянно повышают планку рабочих показателей, и им нравится подводить итоги.

Самосознание означает наличие глубокого понимания собственных эмоций, а также своих сильных и слабых сторон, потребностей и мотивов.

Управление отношениями — умение ясно и убедительно доводить идеи до окружающих, улаживать конфликты и выстраивать прочные социальные связи

Социальные навыки — это венец всех остальных сторон эмоционального интеллекта.