Мы говорили о необходимости за каких-то десять секунд определить, в каком настроении пришел к нам посетитель, отвлечься от своих проблем и заботиться о нем, исполнять его, а не свои желания. Искренне веря, что наша цель — служить людям и привносить нечто существенное в их повседневную жизнь, мы не могли действовать по сценарию, определенному должностными инструкциями. От нас требовалось подлинное внимание к нуждам клиентов.
Как написано
Порой было ощущение, что я читаю мемуары, а не бизнес-книгу. Отчасти оно, конечно, так, но я всё-таки в нон-фике предпочитаю меньшую образность и большую ясность.
Как рассказано
Я не люблю Старбакс. Пила там кофе несколько раз и поняла, что высокая цена никак не компенсируется качеством. А потом всплыла история с детским трудом, и стало совсем неприятно.
Но здесь больше не о самой компании, а о бизнесе в целом, о мечтах и о людях. Но, к сожалению, ради того, что здесь заложено, не стоило писать книгу. Суть с лёгкостью уместилась бы в посте какой-нибудь из социальных сетей, причём небольшой пост.
Работа состоит из бесконечных повторов одного и того же. В книге десять глав с ключевыми моментами. Но, например, «понимание целей» и «смелые мечты» посыл имеют один и тот же.
Смутила и излишняя идеальность повествования. Наверное, цель была, чтобы книга ощущалась вдохновляющей и позитивной. Но для меня это была какая-то утопия, а значит, выдумка. Возможно, если бы развитие компании рассказывалось более подробно, я бы поверила, а так…
В конце глав есть небольшие упражнения, суть которых в том, чтобы задать себе перечисленные вопросы по теме главы. Правда, не знаю, поможет ли это хоть кому-то измениться или нет.
Как показано
В основном книга была для меня бесполезна, потому что в ней всего три основные мысли, которые текли сквозь всё повествование.
Но не могу сказать, что работа совсем уж ужасна. Бизнес-часть совсем мимо, но в главах о личностном росте было пару моментов, которые я взяла на подумать.
Подводя итоги, книге не хватает наполненности, три из пяти.
