. Старайтесь уловить его чувства. Попытайтесь понять, что ваш собеседник испытывает в эту минуту. Проверьте, правильно ли вы поняли: «Мне кажется, ты расстроилась, потому что я забыл…» Такие замечания вносят ясность, а кроме того, показывают, что вы слушаете внимательно.