Цитаты из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

Правило 1. Самое легкое: не двигайте воронку безотносительно к тому, где шарик останавливается. Компьютерное моделирование ста последовательных бросаний шарика в соответствии с правилом 1 дает результат, показанный на рисунке 13. Нет ничего удивительного в том, что мы получаем фигуру рассеяния приблизительно в форме круга с центром на мишени. Это не совсем то, чего нам хотелось бы. Давайте постараемся улучшить дело. «Давайте же что-нибудь делать. Не сидите просто так. Нужно что-то предпринять. Двигайте воронку».

Мишень наносится на ткань, и воронка располагается над мишенью. Шарик бросают сквозь воронку, а положение, где он останавливается на столе, отмечают ручкой. Держатель и, следовательно, воронка могут передвигаться в соответствии с набором правил, которые мы сформулируем ниже. Шарик бросают в воронку во второй раз, позиция его остановки помечается, и воронка передвигается вновь. Процесс нужно повторить несколько десятков раз. Какие правила для перемещения воронки мы можем рассмотреть? Деминг предлагает четыре.

1. Воронка вроде той, что найдется в любой кухне или гараже. 2. Штатив-держатель для воронки, например настольная лампа, к которой воронку можно прикрепить проволокой. 3. Небольшой шарик, который может пройти в отверстие воронки. 4. Стол или другая горизонтальная поверхность, покрытая мягким отстирывающимся материалом, предпочтительно глаженым, чтобы не было складок. 5. Тонко пишущая ручка со смываемыми чернилами. 6. Линейка или любой другой прибор для измерения расстояния и углов, не обязательно с большой точностью.

Никто не говорит, что старания и усердная работа сами по себе плохи, но знания — глубинные знания — нужны для того, чтобы гарантировать, что эта добродетель будет вознаграждена и принесет положительные результаты,

Никто не говорит, что старания и усердная работа сами по себе плохи, но знания — глубинные знания — нужны для того, чтобы гарантировать, что эта добродетель будет вознаграждена и принесет положительные результаты

что мы имеем дело не с наукой. Мы имеем дело с искусством менеджмента».

Однако, как с полной определенностью утверждал Майрон Трайбус[30], «проблема заключается в том,

уменьшение вариаций. Вероятностный подход может помочь только в первом случае. Работа же Шухарта была вызвана потребностями второго.

Многие читатели поймут, что это различие значительно более важно, чем могло показаться с первого взгляда. Оно приводит нас прямиком в сердце различий между основными существенными подходами ко всей проблеме качества. С одной стороны, у нас есть подходы, которые рассматривают качество просто в терминах соответствия требованиям допусков (технических условий, спецификаций), достижения бездефектности. С другой стороны, мы имеем дело с требованием Деминга об обязательности постоянных улучшений — никогда не кончающейся борьбы за

Однако наиболее серьезное последствие вероятностного подхода (относительно его воздействия на практику использования контрольных карт) — это чрезвычайное сужение данным подходом точки зрения практиков на их назначение.