Цитаты из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

«В процессе работы люди часто оказываются беспомощными из-за предшествующих ошибок и дефектов».

Все это будет субоптимизацией, приводящей к потерям.

«Для производственного рабочего система — это все, кроме него самого».

Меня удивляет количество книг, посвященных методам обеспечения качества, которые тем не менее едва касаются методов построения диаграмм процессов, не говоря уже о том, чтобы рассмотреть эту проблему сколько-нибудь глубоко.

систему можно представить как совокупность взаимосвязанных процессов.

«Что такое система? Это последовательность функций или видов деятельности (подпроцессов) внутри организации, которая работает совместно на цель организации»

К входам в процесс их продажи прежде всего, конечно, относятся люди, непосредственно участвующие в нем: продавец и покупатель (тот, кто делает выбор и подписывает бланк заказа).

Попутно припомните наши наблюдения в главе 6: среднее число красных бусинок, полученных в знаменитом эксперименте на достаточно большом числе наблюдений, не связано непосредственно с долей таких бусинок в коробке. Это оказывается чуть ли не ударом для большинства статистиков и нестатистиков. Но как оно могло быть связано, если (как это и наблюдалось) сотни случаев использования двух различных лопаток давали средние значения, соответственно 9,4 и 11,3.

«Для многих людей удивительно то, что не существует истинного значения для скорости света».

«Нет истинного значения ни для чего на свете». Или даже: «В книгах по физике экспериментальную ошибку определяют как разницу между наблюдаемыми значениями и истинным значением. Неверно! Какое невежество!»