Цитаты из книги «Энциклопедия начинающего психолога»

Не оценивайте, насколько правильны его действия, не обвиняйте клиента и не фантазируйте насчет его мотивов.

Опишите невербальные сигналы клиента и сообщите, как вы оцениваете его настроение.

Подводя эмоциональные итоги, подытожьте чувства, которые выразил клиент.

Слушая клиента, ограничивайтесь по возможности высказываниями типа: «Похоже, что вы действительно очень разозлились», «В вашем голосе слышится тревога»

Сохраняйте обратную связь с клиентом на языке тела.

Опишите свою положительную реакцию на обратную связь и проявите готовность получать ее и впредь.

Говорите точно, о чем вы хотите иметь обратную связь.

чтобы она не выглядела критикой или поучением.

Сообщайте собственные реакции и эмоции в ответ на поведение клиента.

Врач…, как зеркало, не должен показывать ничего, кроме того, что показано ему. Зигмунд Фрейд