Цитаты из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»

если вы: • полностью понимаете процесс продажи; • знаете людей; • знаете продукт; • точно знаете ассортимент и расположение товаров. Проблемы возникают, когда вам приходится действовать по наитию. Это затрудняет контроль над продажей и создает у ваших покупателей ощущение дискомфорта.

Во время презентации можно осуществлять контроль

Например, вы расхваливаете товар: «А еще это замечательно тем, что…» – никакого ответа. «А вот еще…» – молчание. И тогда вы говорите: «Мне это завернуть?». Бац! И они мгновенно начинают говорить. 15. Вы должны нравиться покупателю и вызывать у него доверие

показывают, что когда покупатели говорят, они в определенном смысле покупают. Неприятности возникают у вас, когда они молчат.

Я нахожусь в торговом зале, чтобы обслуживать, а не осуждать покупателей. В конце концов, лучше я буду богатым и неправым, чем правым и разоренным. А как думаете вы? 12. Никогда не перебивайте ваших покупателей

Вот десять критериев оценки, которые перечислены без определенного порядка: 1. Качество одежды 2. Возраст 3. Пол 4. Иностранный акцент или язык 5. Местный акцент 6. Раса или вероисповедание 7. Манеры 8. Черты лица 9. Вес 10. Прическа

Проявляйте интерес к каждому покупателю Каждого входящего

в магазине нет ничего важнее вашего покупателя. Теоретически и практически покупатель всегда на первом месте. Персонал торгового зала должен понимать, что разговор следует прекращать, как только кто-то входит в магазин, вне зависимости от значимости этого человека.

торговый зал – неподходящее место для этого, особенно когда в магазине находится посетитель. Нельзя давать покупателям почувствовать, что они менее важны, чем разговор с вашими коллегами.

. Удовлетворяйте каждого покупателя