Цитаты из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»

Имеется десять ежедневных элементов предварительной проверки: удовлетворять потребности каждого покупателя, оставлять личные проблемы за дверями магазина, не устраивать «собраний» в торговом зале, замечать и отмечать появление каждого покупателя, никогда не судить о покупателе по его внешнему виду, уважать «личное пространство» покупателя, не перебивать покупателя, всегда иметь профессиональный вид, демонстрировать товар вне зависимости от вашего отношения к нему (положительного или отрицательного) и танцевать под ту музыку, которую играют.

Таким образом, имеются две главные цели, которые необходимо достичь во время демонстрации: • Осознание покупателем ценности товара; и • Создание у покупателя желания владеть товаром прямо СЕЙЧАС!

Профессиональные продавцы должны владеть техникой и стратегией профессиональной продажи, а также иметь достаточные знания, чтобы уверенно отвечать на вопросы покупателей о своих товарах

Истина заключается в следующем: чем легче в итоге станет карман покупателя, тем полнее будет ваш собственный.

Прислушивайтесь к идеям ваших покупателей, а не только к их словам

Удовлетворяйте каждого покупателя

если вы поздоровались с покупателем, то обязательно продайте ему товар и удовлетворите его потребности!

Любитель гадает, совершат ли посетители покупку. Профессионал знает: они купят, дело только в том, что именно и сколько.

Эти туфли сшиты из натуральной кожи, что делает их гибкими и удобными в носке». Я изменил фразу так: «Знаете, когда вы наденете эти ботинки, на вашем лице появится улыбка, потому что они замечательны тем, что сшиты из мягкой телячьей кожи. Когда вы будете носить их, они примут форму вашей ноги, создавая у вас ощущение, что сшиты на заказ. Не правда ли, здорово ходить в ботинках, сшитых на заказ?».

Нельзя требовать от покупателей сочувствия к вашим личным проблемам. Если вы не будете скрывать, что у вас неприятности или плохое настроение, это создаст негативное впечатление о вас и вашей компании. Способность работать, невзирая на проблемы, всегда была отличительной чертой профессионала.