Цитаты из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»

10. Используйте слова, чтобы выражать мысли, а не производить впечатление

13. Когда ваши покупатели разговаривают, они покупают

Способность работать, невзирая на проблемы, всегда была отличительной чертой профессионала.

Невозможно всегда правильно покупать, но всегда можно правильно продавать.

8. Проявляйте эмпатию, а не симпатию

Слова обманчивы. Нет никакой гарантии, что два человека, услышав одно и то же, поймут это одинаково. Если вы действительно разбираетесь в своих товарах и внимательно слушаете, то сможете «расшифровать», что покупатель имеет в виду, и обслужить его без демонстрации своего преимущества или потери продажи.

11. Покупателям нравится власть

16. Покупатель всегда должен видеть в вас профессионала

Ваша цель как профессионального продавца заключается в следующем: убедить покупателя возжелать и получить именно то, чем вы торгуете. Вот это и есть розничная торговля!

Успех продавца зависит целиком и полностью от вашей способности «раскручивать» покупателей, располагать к себе и удовлетворять их потребности.