Цитаты из книг автора «Гарри Фридман»

Когда в следующий раз вы будете показывать продукт или рассказывать об услуге, продумайте, что произведет самое сильное впечатление, и посмотрите, как долго вам удастся продержаться без упоминания об этом. Обучение такому виду контроля является превосходным упражнением.

Разве не здорово создать такую атмосферу, в которой ваши покупатели будут хорошо проводить время и тратить много денег?

Как вам поможет знание продукта

Как вам поможет запоминание цен

• Предварительная проверка • Начало продажи• Выяснение потребностей• Демонстрация• Пробное завершение• Преодоление возражений покупателя• Завершение продажи • Подтверждения и приглашения

Для отличной демонстрации необходимо, чтобы вас воспринимали как эксперта

Покупатели не покупают качества, они покупают пользу.

Вы не могли бы подождать минуту, пока я поздороваюсь с тем покупателем? Я сейчас же вернусь. Вы не против?»

Я же, напротив, проявляю эмпатию и говорю: «Понимаю, о чем вы говорите, но когда я сам чувствую: мне не стоит тратить деньги, единственное, что поднимает мне настроение, – это шанс потратить еще больше. Почему бы и вам не испробовать его?».

Хороший исследователь проявляет любопытство, выясняя причины, по которым покупатель хочет данный товар и почему он пришел именно к вам. Очень важно держать при себе ваше личное положительное или отрицательное отношение к данному товару. В конце концов, вы здесь для того, чтобы обслуживать покупателя, а не высказывать собственное мнение.