Цитаты из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Не прячьте свои недостатки, а лучше признайте их открыто. Сделайте это, и вы будете казаться клиенту более чест­ным и заслуживающим доверия, а это ключ к продаже услуги. Говорите правду. Это может быть неприятным, но это помогает.

Хорошая идея сегодня почти всегда лучше, чем лучшая идея — завтра. Сделайте это немедленно. Бизнес-некрологи полны названий компаний, которые выжидали.

Внимательно изучите каждую точку соприкосновения. Затем постарайтесь значительно усовершенствовать каждую из них.

Каждое предприятие, планирующее свое будущее, также должно ответить на вопрос «Что нам удается лучше всего?».

Остерегайтесь письменных опросов, если у вас нет абсолютной уверенности в том, что вы сможете правильно интерпретировать их результаты.

Прежде всего будьте продавцами надежды.

Никогда не спрашивайте, что им не нравится.

Назначайте цену за знание, куда забить гвоздь.

Создание собственной торговой марки не требует миллионов. Оно требует воображения.

Люди не скажут вам, что вы делаете не так.