Цитаты из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Не старайтесь представить свою компанию наилучшим возможным выбором. Сделайте так, чтобы вас считали ­хорошим выбором.

Величайшего успеха в сфере услуг добивались в Америке отнюдь не те компании, которые делали то же, что и другие, но немного лучше. Его добивались компании, которые решили делать это совершенно иначе.

Удивить клиента — вот движущая сила на третьем этапе развития отрасли. Таким образом, третий этап определяется воображением, и компания, находящаяся на этом этапе, предлагает возможный товар.

Внимательно перечитайте все, что вы рассылаете своим клиентам и потенциальным потребителям. Что вы чувствуете после прочтения этих текстов? Продаете ли вы счастье или надежду на его достижение? Прежде всего будьте продавцами надежды.

Следите за посылаемыми вами видимыми сигналами и совершенствуйте их.

Если вам нужно выбрать имя для своей компании, начните со своего собственного.

Если выгодность — это лучшая позиция, которую вы можете предложить, вам стоит подумать над совершенствованием предоставляемых услуг.

Выберите позицию, которая отбросит назад ваших конкурентов, затем, чтобы добиться заключения сделки, немного отступите в сторону умеренности.

Старайтесь проводить устные опросы, а не письменные.

Внимание любого человека, планирующего маркетинг на текущий год, немедленно обратится к вопросу: «Ну и как нам это продать?» Вместо этого им следовало бы начать с нуля. Они должны были спросить себя: «По-прежнему ли жизнеспособен этот товар (услуга)? В этом ли нуждается мир сегодня?»