Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Не отстаем ли мы в технологии от предприятий сферы услуг и компаний приблизительно того же размера? Все ли мы делаем сегодня для того, чтобы и через два года опережать всех в области технологии? Внимательно ли мы изучили все возможности, предоставляемые новыми технологиями для улучшения обслуживания и роста нашего предприятия?

воспользоваться вашими услугами, сделать это самому или вообще ничего не делать.

Никогда не спрашивайте, что им не нравится.

На этом этапе ожидания клиентов выражаемые ими пожелания уже не являются движущей силой рынка. Опросы на тему «Что нам следует усовершенствовать?» перестают давать полезную информацию. У покупателей не хватает воображения для новых идей.

Ответ на нужды потребителя является движущей силой второго этапа развития отрасли. Второй этап определяется рынком. Компании, находящиеся на втором этапе, предлагают своим клиентам желаемый товар.

Повторюсь, ибо мысль того стоит: чем более похожи два предприятия, тем важнее каждое различие. Фактически бо́льшая часть эффективного управления предприятием сферы услуг требует внимания к, казалось бы, неважным деталям. Обратите внимание на то, что кажется тривиальным.

Всегда помните о том, что Пегги очень боится. Лучшее, что вы можете сделать для своего потенциального потребителя, — это успокоить его страхи. Предложите установить испытательный срок или выполнить пробное задание.

Какие предвзятости в отношении вас уже возникли у ваших потенциальных потребителей? Как можно их преодолеть? Каково первое впечатление, которое вы производите? Какие слова вы произносите в самом начале разговора? Как с самого начала вы позиционируете свое предприятие? Определите существующие в отношении вас предвзятости и сделайте так, чтобы они были благоприятными.

Как демонстрируют все эти примеры, люди не просто составляют впечатление о чем-то, на основе этого впечатления у них возникают предвзятости.

«Что в нашей компании может показаться потенциальному клиенту опасным?» Затем, стараясь не напоминать по­требителю об этих опасностях (это только лишний раз напомнит ему о его собственных страхах), постарайтесь один за другим развеять все страхи потенциального клиента.