Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Потом появился McDonald's, и выяснилось, что на самом деле люди покупали не гамбургеры. Они покупали впечатления.

«Не открывай лавку, если не умеешь улыбаться», — гласит старинная еврейская пословица, и этот совет применим к каждому в вашей компании.

Исследования поддерживают посредственные идеи и «убивают» великие.

Включите возможность выбора в свои цены. Подумайте об этом.

Проанализируйте ваши «точки контакта» с клиентами, а потом подумайте о том, как сделать каждую из них необычной и запоминающейся.

Чтобы преуспеть в творчестве, узнайте что-то новое.

Исследования не всегда обнаруживают истину — они часто ее скрывают. Старайтесь это понять и будьте внимательны.

Да, обслуживание — это сердце предприятия сферы услуг. Но одного сердца недостаточно для жизнеспособности организма.

Вспомните случаи, когда вам приходилось сталкиваться с высококлассным обслуживанием. Насколько больше вы обычно тратили в такой компании? Скольким людям вы потом рассказывали о потрясающем качестве ее услуг? Сколько потратили в этой компании они?

снизить стоимость своей продукции или повысить ее ценность для покупателя.