Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Я также рекомендую книгу Ицхака Адизеса «Управление жизненным циклом корпорации» (Ichak Adizes, Corporate Life Cycles).

После этого я обратился к книге Питера Сенге «Пятая дисцип­лина» (Peter Senge, The Fifth Discipline), чтобы лучше понять законы системного мышления. Я рекомендую и вам прочитать ее

Но в их поведении можно заметить определенные закономерности. Чем больше таких закономерностей вам удастся уловить и чем лучше вы научитесь понимать людей, тем большего успеха вам удастся достигнуть. И эта книга была написана с надеждой именно на такой результат.

скажите, что работа будет сделана к часу дня, а на самом деле закончите ее еще к одиннадцати. Поступите так же и во второй раз. Теперь вы создали для себя определенный запас доверия. Он может вам понадобиться. И вы будете очень рады, что он у вас есть. Скажите: «вечером», а сделайте еще утром.

Обслуживание начинается с первого звонка клиента. Как обстоят дела с обслуживанием в вашей компании?

Маленький знак внимания — короткое письмо. Не забывайте о мелочах.

Доведите до его сведения информацию о своих успехах: о новых клиентах, новых достижениях, новых наградах, новых свидетельствах качества, о росте

Будьте рядом. Реклама и публикации в прессе напомнят вашим теперешним и бывшим клиентам об удовольствии от однажды оказанной вами услуги и известят их о том, что вы по-прежнему существуете, работаете и вполне успешны.

Что же делать человеку, занимающемуся маркетингом услуги, учитывая эти колоссальные различия между типичными покупателями товаров и услуг в испытываемом ими удовлетворении?

Не забыли ли мы поблагодарить вас? Не забыли ли вы сделать это по отношению к кому-либо