Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Главным в маркетинге услуг является сама услуга

Реклама может и должна сделать услуги более осязаемыми и дать потребителям возможность оценить их качество.

Вы можете сформулировать позиционирующее определение своей компании, ответив на следующие вопросы:

Все предприятия сферы услуг особенные. Определение этих особенностей и доведение их до сведения потребителя, а также создание новых, дополнительных отличий занимает центральное место в успешном маркетинге услуги.

Фактически бо́льшая часть эффективного управления предприятием сферы услуг требует внимания к, казалось бы, неважным деталям. Обратите внимание на то, что кажется тривиальным.

Первая — не получить того, чего он хочет больше всего на свете. Вторая — получить это».

Компании, находящиеся на первом этапе, предлагают своим клиентам приемлемый товар.

ясного представления о страхах потребителя.

Товары, которые мы покупаем, были сделаны за километры от нас людьми, с которыми мы никогда не виделись. Поэтому мы редко воспринимаем плохое качество товара как личное оскорбление. Используемые нами услуги, напротив, оказываются людьми, с которыми мы встречались или по крайней мере разговаривали лично. И когда этот человек не выполняет того, что он обещал нам, мы часто воспринимаем это как персональную обиду. «Как вы могли так поступить (по отношению ко мне)?» — вопрошаем мы, в то время как поставщик услуги изо всех сил объясняет, умоляет, ругается и уступает — причем часто делает все это одновременно.

Это означает, что преувеличения являются одним из самых самоубийственных орудий человека, занимающегося маркетингом услуг. Редкий продавец может удержаться от легкого преувеличения, которое поможет ему увеличить число продаж. Но к чему это может привести в дальнейшем?