Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Во-первых, вы должны работать с таким высоким уровнем качества и надежности, что клиенты будут уверены в вас и спокойны. Может быть, они и не будут считать вас великой компанией, но будут считать надежной. Если вы добьетесь этой цели, то тем самым сформируете у клиентов привычку к вашему бренду и его предпочтение — и то и другое желательно, но привычку к бренд

читывая вышесказанное, задача даже маленького бизнеса заключается в том, чтобы сконцентрировать свое внимание на двух веща

Профессиональное совершенство и превосходство не всегда легко оценить — они часто понятны только экспертам. А вот страсть — это то, что невозможно не заметить. Потенциальные и реальные клиенты всегда это чувствуют и замечают.

«эффекту озера Вобегон» — то есть предполагают, что у них все получается лучше, чем в действительности.

о способность к ясной коммуникации, умение четко и понятно излагать свои мысли — одно из самых ценных качеств. Если эта способность у вас есть, то ваши потенциальные и реальные клиенты решат, что вы именно тот, кто им нужен: квалифицированный эксперт.

Вы должны быть постоянно настороже, отслеживая быстрые и неизбежные перемены. Это особенно относится к «перфекционистам», стремящимся во всем добиться совершенства, поскольку сегодня «совершенный и безупречный» иногда означает «приемлемое качество и очень быстро».

Бизнес — это люди. Услуга успешно продается, когда значительное количество людей считает, что их жизнь улучшится, если они эту услугу приобретут.

Мы инвестируем в компании, в которые мы верим, и знаем, что другие люди делают то же самое. Тогда какое впечатление произведет ваша компания, если вы сами почти ничего не инвестируете в ваш собственный бизнес?

Чтобы улучшить ваши услуги, сделайте их красивее.

Покупая продукт, товар, вы становитесь их владельцем, получаете право контроля над ними. А вот услуги часто, напротив, вас самих контролируют.