Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Чтобы преуспеть в творчестве, узнайте что-то новое.

Исследования не всегда обнаруживают истину — они часто ее скрывают. Старайтесь это понять и будьте внимательны.

Способность к четкой коммуникации — это основное условие для того, чтобы производить впечатление компетентного и умелого человека, который контролирует ситуацию.

Чтобы продавать услуги и удерживать клиентов, устанавливайте с ними прочные взаимоотношения.

Если ваша цель — удовлетворять клиентов, это слишком скромная цель.

Перед тем как раздумывать над новыми маркетинговыми ходами, проверьте, как выполняется ваша нынешняя стратегия.

Перед тем как вы попытаетесь себя «продать» клиенту, постарайтесь, чтобы он вас поближе узнал.

Абсолютная уверенность — это признак глупости, фактически она может привести к фатальным последствиям.

Не обращайте внимания на «передовой опыт» — сами становитесь лидером.

Вот этот примерный письменный ответ: Из-за того, что наши услуги пользуются очень высоким спросом и по причине того, что для нас важно предоставить нашим постоянным клиентам услуги исключительно высокого качества, политика нашей фирмы такова: мы не выполняем заказы (проекты, задания), которые требуют предварительной присылки развернутого коммерческого предложения. Вы можете убедиться в нашей квалификации и способности выполнить требования, описанные в Вашем запросе, обратившись к нашим постоянным клиентам. Мы отправляем Вам их список и телефонные номера и предупредили их о том, что Вы можете им позвонить. Эти люди будут рады ответить на Ваши вопросы и рассказать, почему они выбрали нас и почему они в восторге от своего решения. Мы с удовольствием встретимся с Вами в удобном для Вас месте и в назначенное Вами время и предоставим детальное, сжатое и ясное описание того, как мы будем работать с Вашим заказом, включая затраты, график работы и другие гарантии. Мы уверены, что Вас и всех сотрудников корпорации XYZ удовлетворит, как и других наших клиентов, наша работа над этим важным проектом.