Цитаты из книги «Как узнать всё что нужно, задавая правильные вопросы»

Плохие новости — это неприятно, но их необходимо искать, чтобы поставить диагноз и принять меры, — не важно, с чем вы имеете дело: с компанией, задыхающейся под бременем унаследованных издержек, или с пациенткой, не желающей говорить о своем диабете.

Изучите историю. Покопайтесь в прошлом. Спросите о подобных случаях и закономерностях. Так у вас будет от чего оттолкнуться. Ищите сходство с другими ситуациями.

«Я никогда не утверждаю, что у меня есть ответы, — говорит он. — У меня есть вопросы…»

История проблемы. Когда все началось? Как ситуация изменяется со временем? Можно ли ее с чем-то сравнить? История часто повторяется. Учитесь на примерах из прошлого. Ищите сходство, параллели, общие схемы. Спросите о прошлом проблемы. Когда она впервые была замечена, как она менялась со временем, как ее пытались решить в прошлом? Становится ли ситуация хуже и в чем именно? Используйте прошлое, чтобы получить знания о настоящем. История дает нам детали, которые помогают понять, что случилось, при каких условиях и к чему это привело.

Почему у этой компании возникли столь серьезные проблемы? Каков их источник? Какие методы оказались неудачными?

Тем ли делом мы занимаемся? Смотрим ли мы вперед? Хорошо ли мы представляем себе проблемы и возможности, лежащие впереди?

Что бы вы стали делать, если бы знали, что не можете проиграть?

Необходима ли эта конфронтация? Я могу сформулировать свои вопросы ясно и убедительно? Готов ли я поставить на них свою репутацию?

Каковы масштабы проблемы? Что требуется для ее решения? Готовы ли мы к этому?

Залезьте в чужую шкуру. Чтобы проявить эмпатию, необходимо увидеть все глазами другого человека. О чем он думает? Что он чувствует? Если бы вы оказались на его месте, каким бы вы увидели мир?