Цитаты из книг автора «Фрэнк Сесно»

Я много говорил о вопросах, требующих развернутых ответов, — это должна быть спокойная, безопасная беседа, в которой люди могут отвечать так, как им хочется, и рассуждать о чем угодно. Но если вы готовы к конфронтации, все становится иначе. Вам нужна точность. Вы должны пригвоздить оппонента к месту и не дать ему возможности улизнуть. Ваша задача — не дать ему соскочить с крючка или разразиться речью, чтобы спутать ваши карты или сменить тему. Часто самым эффективным инструментом для раскрытия истины являются вопросы, требующие односложного ответа: «да» или «нет». Ты вчера опоздал. Это так? Ты должен был предупредить, если знал, что опоздаешь? Ты думал о последствиях?

Ты должен был предупредить, если

Чтобы эффективно задавать конфронтационные вопросы, вы должны внимательно слушать и ловить все на лету.

Помните о цели. Определите ее и не упускайте из виду. Чего вы ждете — согласия с вами, извинений, признания в содеянном? Планируйте траекторию общения, держа эту цель в голове. Заранее осознайте, что вам может потребоваться для того, чтобы до нее добраться.

самом деле стоит за словами собеседника. Они служат в разговоре своего рода знаками пунктуации, которые позволяют выделить важный момент или мысль, чтобы перейти к дальнейшим подробностям и обсуждению.

Эхо-вопросы и рефлективное слушание помогают узнать, что на

В большинстве случаев такие эхо-вопросы из одного слова подталкивают людей к объяснениям и более подробному рассказу.

Кричать?» Рита говорит: «Не знаю даже, зачем я вообще силы трачу. Они там такие некомпетентные». Вы говорите: «Некомпетентные?»

Генри говорит: «Они обращались со мной так, что мне кричать хотелось». Вы задаете ваш эхо-вопрос:

Я использую для таких реплик термин «эхо-вопросы». Они очень просты и эффективны, и я задаю их в самых разных интервью. Почти всегда это заставляет моих собеседников рассказывать больше и углубляться в тему