Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

«Моя лакмусовая бумажка такая: если домохозяйка пошла в магазин за кетчупом Heinz, а он там закончился, отправится ли она за ним в другой магазин?»

«Теперь предприятия конкурируют уже не с помощью того, что они производят на своих заводах и фабриках, а с помощью того, чем они дополняют свою продукцию, — упаковки, сопутствующих услуг, рекламы, консультирования, финансирования, условий доставки, хранения и других вещей, ценимых клиентами»

Майкл Трейси и Фред Вирсема предложили различать три главных типа позиционирования, которые они назвали «ценностными областями». Это лидерство по продуктам, совершенство внутренних процессов и глубокое знание клиента

Каждый конкурент привлечет тех покупателей, которых более всего интересует его главный атрибут.

Компании, стремящиеся получить прибыль быстро, не смогут получать ее долго.

Лучший способ удержать клиента — это придумать, как дать ему больше за меньшие деньги»

Ни одна реклама и ни один торговый агент не убедит вас в достоинствах товара так, как друг, знакомый, кто-то, кто уже купил товар, или независимый эксперт

Видение без действия — сон наяву, действие без видения — кошмар наяву

Важнее всего зафиксировать историю сделок каждого покупателя. Зная, что приобретал клиент в прошлом, можно до некоторой степени понять, что способно заинтересовать его в будущем.

Каждое предприятие должно знать свой инновационный индекс — он рассчитывается как доля в общем обороте тех товаров, возраст которых не превышает трех лет. Ни одна компания не сможет выжить, если этот показатель будет равен нулю. Традиционный бизнес окажется в очень сложном положении при значении ниже 20%, а, скажем, для предприятия, занимающегося производством и продажей модной одежды, оно должно составлять не менее 100%. Итак, обновись или испарись!