Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Хороший бренд — единственное, что может обеспечить доходы выше средних в течение длительного времени. И его преимущества лежат не только в рациональной, но и в эмоциональной сфере. Бренд-менеджеры часто опираются преимущественно на рациональные доводы — качество, цену, условия продажи, — которые мало что дают для создания связи между брендом и потребителем. Удачные бренды сильнее воздействуют на эмоции. В будущем на них ляжет и социальная ответственность, так как они в состоянии реально повлиять на судьбы людей, целых стран и всего мира.

Наиболее распространенные причины неудач при попытках выхода на внешний рынок таковы: слишком малы сроки, отводимые на наблюдение, изучение и освоение рынка; не удалось собрать достоверные статистические данные о новом рынке; неправильно определена целевая группа потребителей; плохо адаптированы продукты или маркетинговые инструменты; не удалось наладить адекватное обслуживание; не удалось найти хороших стратегических партнеров.

Для успешного выполнения плана требуется, чтобы те, кто его выполняет, были заинтересованы в его реализации. Лучший способ добиться этого — привлечь будущих исполнителей к разработке плана. Так, торговые агенты более склонны принять маркетинговый план, если в его разработке участвовал представитель отдела продаж, так что объемы плановых продаж и цены получились приемлемыми. Поэтому автору плана нужно в первую очередь «продать» его внутри организации, а не вне ее.

«это время — как, впрочем, и все времена — время великое, если мы знаем, что с ним делать».

PR-технологии включают целый ряд инструментов — я называю их «карандашами PR», — которые помогают привлечь внимание к фирме и ее деятельности, сделать так, чтобы о них заговорили. Это: публикации; мероприятия; новости; участие в общественной жизни; специальные медиапроекты; лоббирование; инвестирование в социальные проекты.

Контрольные показатели для маркетинга:

Определившись с атрибутом (атрибутами) своей торговой марки, вам следует выражать его (их) во всем, что делается в рамках маркетинга.

Умение учиться быстрее противника — может быть, единственное наше оружие в конкурентной борьбе, остающееся неизменным

Маркетинг — это домашняя работа, которую компания выполняет, чтобы выяснить, что нужно людям и что им следует предложить.

Ниже приведены главные характеристики маркетинга отношений: сосредоточение на партнерах и клиентах, а не на продуктах компании; акцент на удержании клиентов и развитии отношений с ними, а не на привлечении новых клиентов; опора на команды, составленные из сотрудников разных подразделений, а не на работу на уровне подразделений; опора не на убеждение словом, а на выслушивание и изучение.