Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Девизы маркетинга — качество, обслуживание и ценность

Инструментарий (комплекс) маркетинга[17] — это набор средств, позволяющих влиять на продажи. Традиционный перечень включает продукт, цену, место и продвижение — так называемые «четыре Р» (по первым буквам соответствующих английских слов — product, price, place, promotion). Но список «четырех P» с самого начала вызывал множество вопросов и предложений по изменению.

Цель брендинга, по утверждению одного циника, в том, чтобы «получить за продукт больше, чем он стоит».

Компании, ориентированные на клиентов, постепенно завоевывают ума и сердца все большего числа сторонников, — соответственно, растет их рыночная доля, а вслед за ней и прибыли.

Умение учиться быстрее противника — может быть, единственное наше оружие в конкурентной борьбе, остающееся неизменным».

«Умение учиться быстрее противника — может быть, единственное наше оружие в конкурентной борьбе, остающееся неизменным».

«В эпоху промышленной революции тон задавал вопрос производителя: "Вот что я делаю — может быть, вам это нужно?" В эру информации вопрос исходит от потребителя: "Вот что мне нужно — может быть, вы это сделаете?"»

Японская пословица говорит: «Видение без действия — сон наяву, действие без видения — кошмар наяву».

Мгновенная обратная связь с клиентами. Максимально быстрое извлечение урока из реакции клиентов. Мгновенное улучшение продукции. Постоянное совершенствование продукта или услуги. Нулевые товарно-материальные запасы. Поддержание возможно меньших товарно-материальных запасов. Ноль дефектов. Производство продукции и предоставление услуг без изъянов.

Компании обращаются за помощью к антропологам и психологам, что позволяет им коснуться более глубоких уровней эмоциональной сферы человека. Один из подходов заключается в том, чтобы использовать в имидже товара некий глубинный архетип из сферы коллективного бессознательного — героя, антигероя, сирену, мудрого старца и т.д.