Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Маркетинг дает ответ на вопрос, как конкурировать на основании иных, не ценовых принципов.

Центральная проблема современного бизнеса заключается не в дефиците товаров, а в дефиците потребителей

Вместо того чтобы видеть в каждом человеке потребителя, мы должны видеть в каждом потребителе человека.

Качество — это когда покупатель к нам возвращается, а товар — нет».

Компаниям нужно разработать более четкие планы построения брендов, чтобы обеспечить формирование позитивного потребительского опыта при любых контактах с клиентами (включая презентации, семинары, новости, телефонные разговоры, электронную почту, личные контакты).

С новым брендом нужно связать некую новую категорию, интригующее слово, яркую историю.

Одна из самых больших ценностей для любой компании — это ее отношения с различными партнерами: клиентами, сотрудниками, поставщиками, дистрибьюторами, дилерами и розничными продавцами. Капитал отношений компании — это сумма знаний друг о друге, опыта взаимодействия и взаимного доверия, накопленная совместно со всеми этими партнерами. Такие связи часто стоят больше, чем физические активы компании, поскольку определяют ее будущую ценность.

А у гиганта электроники Siemens девиз качества звучит так: «Качество — это когда покупатель к нам возвращается, а товар — нет».

Лестер Вундерман, прославившийся изобретением прямого маркетинга, так противопоставил маркетинг сбыту: «В эпоху промышленной революции тон задавал вопрос производителя: "Вот что я делаю — может быть, вам это нужно?" В эру информации вопрос исходит от потребителя: "Вот что мне нужно — может быть, вы это сделаете?"»

Нужно обеспечить «осмысленные отличия, а не улучшенное подобие».