Цитаты из книги «Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы»

Good will – дословно “добрая воля”. Применительно к используемому понятию гудвилл обозначает волю самих покупателей заплатить больше суммарной стоимости активов.

Паблик рилейшнз (система связей с общественностью)

Основными составляющими фирменного стиля являются: • словесный товарный знак; • графический товарный знак; • фирменный цвет или цветовая гамма; • фирменная шрифтовая гарнитура; • фирменный блок; • модульная сетка верстки печатных материалов; • слоган; • форматы изданий;

руководитель или владелец компании вне зависимости от реального уровня полномочий воспринимается общественностью как “лицо и совесть”

покупатель всегда ищет хоть какой-то признак “порядочности” или “непорядочности” данной компании, чтобы сделать правильный выбор

Эмоциональная привлекательность

обрывки информации и ощущений, каким-либо образом с этой продукцией связанных.

удалось выявить шесть критических компонентов репутации любого бизнеса, качество работы с которыми напрямую влияет на успех

определить две вещи: из чего складывается репутация компании (из чего она состоит) и на чем она большей частью основывается (кто или что “носит” ее на себе).